الإصدار: [6 فبراير 2026]

1. مقدمة

نشجعك على مشاركة آرائك حول المنتجات التي اشتريتها من موقع SHEIN، فقد يساعد ذلك المستخدمين الآخرين على معرفة المزيد عن المنتج وتحديد ما إذا كان مناسبًا لهم أم لا.

كن صادقًا: نرحب برأيك الصادق حول المنتج. يجب أن يكون تقييمك حقيقيًا، سواء كان إيجابيًا أم سلبيًا. نحن لا نزيل التقييمات لأنها انتقادية. يجب أن يكون تقييمك متعلقًا بمنتج قمت بشرائه واستخدامه و/أو إعادته. لن تتسامح SHEIN مع أي تقييم يهدف إلى التضليل أو التلاعب، ولن نمنح نقاطًا إضافية مقابل التقييمات الإيجابية. لا يُسمح بالتقييمات والتوصيات المزيفة ("التقييمات المحظورة").

يُعتبر المحتوى الذي تنشره كتقييم "محتوى من إنشاء المستخدم" وفقًا لشروطنا وأحكامنا، يرجى مراجعة الشروط والأحكام إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن حقوق SHEIN فيما يتعلق بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم. سيتم تنظيم المحتوى الخاص بك بموجب هذه السياسة وكذلك بموجب الشروط والأحكام.

نحن لا ندفع أبدًا لمستخدمينا لكتابة تقييمات إيجابية عن المنتجات المباعة على SHEIN. من خلال كتابة أي تقييم (سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا) يحق لك الحصول على نقاط مكافآت SHEIN، يرجى النقر على الرابط لفهم في أي ظروف وكم عدد نقاط المكافآت التي قد تحصل عليها، وكيفية استخدامها، وما إذا كنت تخضع لأي قيود/استثناءات عند كسب نقاط المكافآت.

2. من يمكنه كتابة تقييم ومتى؟

2.1 تقييمات SHEIN

فقط المستخدمون الذين:

(أ) قاموا بتسجيل الدخول إلى حساباتهم (وبالتالي هم مستخدمون موثقون)؛ و

(ب) أكملوا الدفع بنجاح للطلب المعني؛ و

(ج) تم تحديد طلبك كمُسلَّم من قبل شركة الشحن، أو مرور 20 يومًا بعد تقديم الطلب، أيهما أقرب

يُسمح لهم بكتابة تقييم حول المنتج (المنتجات) التي اشتروها في الطلب المعني.

ترتبط القدرة على نشر تقييم بقدرة SHEIN على مطابقة حساب المستخدم بسجل الطلبات، مما يضمن أنه لا يمكن تقديم التقييمات إلا فيما يتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها.

إذا لم تؤكد دفع الطلب، فلن يُسمح لك بنشر تقييم عن المنتج الذي اشتريته ضمن هذا الطلب، لأن خيار "نشر تعليق" أو "تعليق" لن يكون متاحًا لك إذا لم نتمكن من التحقق من إتمامك لعملية الشراء.

يمكنك نشر تقييم على أي منتج قمت بشرائه واستلامه خلال 6 أشهر من تقديم الطلب. لن تتمكن من نشر تقييم على المنتج بعد انتهاء هذه الفترة. لا يمكنك تحديث تعليقك أو تغييره بمجرد تقديمه.

يمكن تقييم المنتج الذي يحمل نفس SKU (أو مرجع المنتج) في الطلب مرة واحدة فقط.

2.2. التقييمات المستوردة

يُسمح للبائعين باستيراد التقييمات من منصات البيع بالتجزئة الأخرى (مثل أمازون) أو من مواقعهم الإلكترونية الخاصة.

يتم تمييز هذه التقييمات بوضوح على أنها "تقييمات من منصات أخرى" في صفحة تفاصيل المنتج، حتى تتمكن من تمييزها عن التقييمات المقدمة من عملاء SHEIN.

3. كيفية كتابة تقييم رائع؟

1. الوصف: صف كيف يبدو المنتج، ونوع القماش، والاستخدام... وما إذا كنت توصي به أم لا. قدم للمستخدمين الآخرين معلومات قيمة.

2. إرفاق صورة: يمكنك تحميل صورة واضحة للمنتج. والأفضل من ذلك إذا كانت صورة تُظهر جزء الجسم الذي يرتدي المنتج. تُظهر كيف يبدو المنتج في الحياة الواقعية.

3. ليس قصيرًا جدًا، وليس طويلًا جدًا: يجب أن تحتوي التقييمات المكتوبة على 20 كلمة على الأقل وتقتصر على 1000 كلمة. الطول المثالي هو من 75 إلى 500 كلمة.

في كل تقييم للمنتج سيُطلب منك اختيار خيار التقييم عبر مجموعة من "النجوم" من 0-5، حيث تعد 5 نجوم الخيار الأكثر رضا. سيساعد ذلك في حساب الدرجة الإجمالية للمنتج، كما هو موضح أدناه.

3.1. يُوصى بما يلي:

•تحميل 3 صور

•استخدام علامات التعليق

•التأكد من وضوح الصور

3.2. كيفية كسب نقاط المكافآت؟

قد تكسبك أي تقييمات منشورة على الموقع (سواء كانت إيجابية أو سلبية) نقاط مكافآت وفقًا لسياسة نقاط المكافآت.

ستحتاج فقط إلى:

(1) تلبية عدد الكلمات، +5 نقاط

(2) تحميل الصور، +10 نقاط

(3) إدخال معلومات المقاس كاملة، +2 نقاط

4. قواعد التقييمات

4.1. التحقق من التقييمات ومراجعتها

تستخدم SHEIN مجموعة متنوعة من الإجراءات للتأكد من أن التقييمات حقيقية (أي مرتبطة بمعاملات موثقة) ومتوافقة مع هذه السياسة:

•فقط المستخدمون الذين اشتروا وتم تسليم منتج إليهم عبر حساباتهم في SHEIN يمكنهم تقديم تقييم لهذا المنتج.

•تخضع التقييمات لفحوصات آلية للمحتوى غير المسموح به (مثل الألفاظ النابية والنصوص غير ذات الصلة والروابط). راجع القواعد والقيود في القسم 4.3 أدناه.

•يتم تمييز الحسابات التي تُظهر نشاطًا غير عادي (مثل حجم كبير من التقييمات في وقت قصير) لمراجعتها بشكل أكبر.

•نقوم بمراجعة التقييمات المميزة يدويًا، كما نجري فحوصات عشوائية.

•يمكن للمستخدمين أيضًا الإبلاغ عن التقييمات التي لا تتطابق مع المنتج أو تحتوي على محتوى غير لائق باستخدام أيقونة "الإبلاغ" على كل تقييم.

•قد تتم إزالة التقييمات التي يتبين أنها تنتهك هذه السياسة. قد تؤدي التقييمات التي يتبين أنها تنتهك هذه السياسة أيضًا إلى تعليق الحساب.

نقوم أيضًا بإجراء فحوصات على التقييمات المستوردة لضمان الشفافية واكتشاف التلاعب المحتمل، بما في ذلك من خلال إجراء فحوصات يدوية للتأكد من أن التقييمات تتوافق مع نفس المنتج وتبدو حقيقية، ومراقبة الأنماط المشبوهة. إذا تم اكتشاف نشاط مشبوه، مثل حملات التقييمات المنسقة أو الشذوذ في سلوك البائع، مثل استيراد تقييمات 5 نجوم أو استخدام محتوى تقييم قياسي، فقد يقوم فريق مراجعة المنتجات لدينا بإجراء مزيد من التحقيق وإزالة التقييمات المتأثرة إذا لزم الأمر.

4.2. كم من الوقت يستغرق ظهور تقييمي عبر الإنترنت؟

عند تقديم تقييم، ستتم مراجعته يدويًا و/أو إلكترونيًا ونشره على الموقع بشكل عام في غضون 72 ساعة إذا كان متوافقًا مع سياسة التقييمات هذه وشروطنا وأحكامنا. قد يزيد هذا الإطار الزمني قليلاً إذا احتوى تقييمك على صور، يرجى التحلي بالصبر.

4.3. هل تُنشر جميع التقييمات؟ لماذا تم رفض تقييمي أو إزالته؟

نعم، سننشر جميع التقييمات المتوافقة مع هذه السياسة وشروطنا وأحكامنا، وسننشر التقييمات الإيجابية والسلبية على حد سواء.

ومع ذلك، إذا وجدنا أن التقييم ينتهك هذه السياسة و/أو شروطنا وأحكامنا (على سبيل المثال، إذا كان مزيفًا أو محفزًا أو غير متوافق)، فلن نتمكن من نشره. وبالمثل، إذا كان هذا التقييم قد نُشر بالفعل، فسنقوم بإزالته. يرجى التأكد من أنك على دراية بقواعد وقيود التقييم لدينا قبل نشر أي تقييم. إذا لم تكن راضيًا عن عدم نشر تقييمك أو إزالته، يمكنك تقديم شكوى من خلال خدمة العملاء .

لتجنب أي شك، نحن لا نقوم أبدًا بإزالة التقييمات لمجرد أنها سلبية، ولا نتدخل في قدرة العملاء على ترك ملاحظات سلبية.

نتخذ خطوات معقولة ومتناسبة لمنع وإزالة التقييمات المحظورة أو غير اللائقة، ولضمان أن التقييمات حقيقية وتعكس تجربة المستهلكين الحقيقيين (انظر القسم 4.1 أعلاه). ويشمل ذلك إزالة هذه التقييمات وتحديث التقييمات ذات الصلة لتعكس معلومات دقيقة.

قد تتضمن تقييمات المنتج المعروضة على منتج ما ملاحظات من منتجات تقدم صفات مطابقة للمنتج الذي يشاهده المستهلك حاليًا.

4.4. القواعد والقيود

إذا كانت مراجعتك لا تتوافق مع هذه السياسة و/أو الشروط والأحكام الخاصة بنا، فسيتم رفضها أو إزالتها:

- شخصية: صادرة من مشتري ومستخدم المنتج.

- خاصة بك: اكتب المراجعة بكلماتك الخاصة، دون الحاجة إلى اقتباس كلمات شخص آخر.

- صادقة: كن صريحاً وعبّر عن آرائك الشخصية حول المنتج.

- مركّزة: حدد وراجع منتجاً واحداً في كل مرة بدلاً من ذكر عدة منتجات في نفس الوقت.

- ملتزمة بالموضوع: يرجى مناقشة المنتج فقط.

- موجزة: كن واضحاً وعملياً – تذكّر أن المراجعات تهدف إلى مساعدة المستخدمين الآخرين على تحديد ما إذا كان المنتج مناسباً لهم أم لا.

1. المراجعات التي لا تتعلق بالمنتج. - يجب أن ترتبط المراجعة تحديداً بمنتج معين، يرجى عدم استخدام مراجعات عامة لجميع المنتجات، فنحن بحاجة إلى ضمان مصداقية المراجعات.

2. المراجعات التي تحتوي على محتوى غير لائق أو مسيء. - يقصد بالمحتوى غير اللائق المراجعات التي تحتوي على ألفاظ فاحشة أو بذيئة، أو روابط لا تخص SHEIN، أو مقاطع فيديو تحمل علامات مائية، أو محتوى أو مواد تخص أشخاصاً آخرين (بما في ذلك الاقتباس المفرط).

3. خطاب الكراهية والمحتوى المسيء. - نحن لا نسمح بالمراجعات التي تعبّر عن التعصب تجاه الأشخاص الذين ينتمون إلى مجموعات هوية بما في ذلك العرق أو الجنس أو الدين أو التوجه الجنسي أو الجنسية.

يُسمح للعملاء بالتعليق على المنتجات والتساؤل عن خبرة المؤلفين أو البائعين أو العملاء الآخرين طالما تم ذلك بأسلوب غير تهديدي.

4. الترويج للسلوك غير القانوني. - يجب ألا تشجع المراجعات أو تدعم سلوكاً غير قانوني، بما في ذلك العنف واستخدام المخدرات غير المشروعة وشرب الكحول من قِبل القاصرين وإساءة معاملة الأطفال أو الحيوانات.

5. المراجعات الإيجابية أو السلبية مقابل مكافآت مالية. - نحن لا نسمح لأي شخص بتقديم مراجعات مكتوبة كشكل من أشكال الترويج أو المصلحة الشخصية، حيث يتم تحفيز العملاء بأي شكل من الأشكال لتغيير مراجعاتهم، وما إلى ذلك.

6. الإشارات أو الإعلانات أو الروابط الخاصة بأطراف ثالثة. - يجب ألا تتضمن المراجعات علامات تجارية أو شعارات أو صوراً لمنتجات تجار تجزئة آخرين أو أي روابط خارجية. إذا كنت ترغب في كتابة مراجعة مقارنة، يمكنك استخدام وصف عام لمثل هذه المقارنة، مثل "تجار التجزئة الآخرون في السوق" أو "علامات تجارية أخرى". لا تنشر محتوى إذا كان الغرض الرئيسي منه هو الترويج لشركة أو موقع ويب أو مؤلف أو عرض خاص.

7. المعلومات الشخصية. - يجب ألا تحتوي المراجعات على أي معلومات شخصية تخصك أو تخص طرفاً ثالثاً، لذا يرجى عدم تضمين أي بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو عنوان أو أسماء (بخلاف اسم المستخدم الخاص بك) وما إلى ذلك.

4.5. كيف يتم احتساب متوسط الدرجة أو التقييم للمنتج؟

يتم احتساب الدرجة بشكل منهجي بناءً على الدرجة المجمّعة التي يمنحها كل عميل قام بشراء المنتج وتأكيد الطلب لنفس وحدة حفظ المخزون (SPU).

4.6. كيف يتم تحديد ترتيب المراجعات؟

بشكل افتراضي، يتم عرض المراجعات على SHEIN باستخدام طريقة عرض "الموصى به"، والتي تم تصميمها لإبراز التعليقات الأكثر صلة وفائدة للمستهلكين. يستخدم هذا النظام التحليل الآلي لتقييم الجودة العامة لكل مراجعة، ويأخذ في الاعتبار عوامل مختلفة مثل عدد أصوات "مفيد" الواردة من مستخدمين آخرين، وما إذا كانت الصور قد اجتازت مراجعة الصور، وما إذا كانت تتوافق مع لغة تصفح المستخدم.

نسمح للمستخدمين بالتبديل إلى خيارات عرض بديلة، مثل الترتيب الزمني، حتى يتمكنوا من الاطلاع على النطاق الكامل من التعليقات.

5. عواقب الانتهاك

تعني انتهاكات هذه السياسة أن الموقع والمنتجات المباعة عليه أقل موثوقية وأماناً وفائدة. لذلك نحن صارمون جداً في تطبيقها، وإذا انتهك شخص ما هذه السياسة و/أو الشروط والأحكام الخاصة بنا، فقد نقوم بإزالة مراجعاته/محتواه، وتقييد قدرة هذا المستخدم على نشر المراجعات و/أو تعليق حسابه أو إنهائه.

إذا كان أي انتهاك من هذا القبيل يشكل أيضاً انتهاكاً للقوانين المعمول بها، فقد نحتاج إلى إحالة الأمر إلى السلطات المحلية، مما قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية وعقوبات مدنية وجنائية.