نبذل قصارى جهدنا لضمان امتثال جميع المحتويات والمنتجات الموجودة على مواقعنا الإلكترونية لجميع القوانين المعمول بها، ونطلب من البائعين لدينا القيام بذلك أيضًا عند إدراج منتج على منصتنا. ومع ذلك، وباعتبارنا سوقًا إلكترونيًا يحتوي على العديد من السلع، وعلى الرغم من الفحوصات المنتظمة وسياسات البائعين الشاملة، تجد أحيانًا منتجات ضارة أو غير قانونية طريقها إلى موقعنا الإلكتروني. في مثل هذه الحالات، بمجرد علمنا بذلك، نقوم بإزالتها على الفور.
لمعالجة المحتوى غير القانوني أو الضار عبر الإنترنت، توفر منصتنا آلية إشعار وإجراء تتيح لك، عزيزنا المستخدم، الإبلاغ عن وجود أنواع مختلفة من المحتوى الضار أو غير القانوني ("إشعار") الذي ينتهك إما (أ) القانون المعمول به و/أو (ب) الشروط والأحكام الخاصة بنا الشروط والأحكام | SHEIN EUR (بما في ذلك سياسة المراجعات الخاصة بنا)
1. هل أحتاج إلى حساب Shein لكي أرسل لكم إشعارًا؟
صفحات الإشعارات الخاصة بنا متاحة للمستخدمين غير المسجلين وللمستخدمين المسجلين في Shein.
2. كيف يمكنني إنشاء إشعار بمحتوى غير قانوني؟
لضمان مراجعة إشعارك وإحالته إلى الفريق المناسب واتخاذ الإجراءات اللازمة على الفور، قمنا بإعداد طرق إبلاغ مختلفة بناءً على نوع المحتوى الذي ترغب في الإبلاغ عنه.
(أ) انتهاك الملكية الفكرية ("إشعارات الملكية الفكرية")
نأخذ حقوق الملكية الفكرية على محمل الجد ونطلب من الآخرين احترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا وبالآخرين. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن موقف Shein بشأن الملكية الفكرية، فيرجى الاطلاع على إشعار الملكية الفكرية الخاص بناإشعار الملكية الفكرية | SHEIN
إذا لاحظت انتهاكًا للملكية الفكرية (أي أن شخصًا ما يستولي على ملكية فكرية لشخص آخر، على سبيل المثال باستخدام علامته التجارية أو محتواه دون إذن)، يمكنك إخطارنا بذلك عن طريق تقديم "إشعار الملكية الفكرية" من خلال النقر على هذا الرابط: https://www.shein.se/ip-complaint?ref=www&rep=dir&ret=fr. يرجى ملاحظة أن هذه الوظيفة متاحة حاليًا لكل من المستخدمين المسجلين وغير المسجلين.
من أجل تحديد المحتوى المخالف والتعرف عليه على الفور، سنطرح عليك سلسلة من الأسئلة تتيح لنا تحديد المحتوى المُبلَّغ عنه والتحقيق فيه.
(ب) مشكلات المنتج: السلع المحظورة، المحتوى المسيء أو البائعون المحتالون ("إشعارات المحتوى غير القانوني الأخرى")
إذا وجدت أثناء تصفح موقعنا الإلكتروني أي مشكلات تتعلق بأحد المنتجات المدرجة، على سبيل المثال، إذا كان المنتج غير قانوني أو ضارًا، أو إذا بدا البائع محتالًا أو كان المنتج مسيئًا، فيمكنك إبلاغنا عن أي بائع أو منتج أو محتوى من هذا القبيل من خلال زر موجود في كل "صفحة منتج" أسفل زر "إضافة إلى السلة" الأسود. انظر أدناه للاطلاع على الموقع الدقيق في صفحة المنتج.
بمجرد النقر على هذا الزر، سيُطلب منك تحديد سبب إبلاغك عن هذا المنتج وستتمكن من الاختيار من بين الخيارات التالية:
(1) السلع المحظورة: تنطبق هذه الفئة إذا كان المنتج الذي تبلغ عنه غير قانوني.
(2) المحتوى المسيء: على سبيل المثال إذا كان اسم المنتج أو وصفه أو صورته مسيئًا أو ضارًا.
(3) الامتثال في السوق:يشمل ذلك الإعلانات الزائفة، والمعلومات غير الكافية عن البائعين، وعدم الامتثال لقواعد التسعير، والمعلومات المضللة حول خصائص السلع والخدمات أو حقوق المستهلكين.
(4) انتهاك الملكية الفكرية: كما هو موضح أعلاه، ينطبق هذا إذا اكتشفت انتهاكًا للملكية الفكرية، على سبيل المثال بيع منتج تحت علامة تجارية لشخص آخر.
(5) أخرى: ينطبق هذا على أي مشكلات أخرى تتعلق بمنتج أو بائع ترغب في إبلاغنا بها، على سبيل المثال، مشكلة في التسعير. ستنقلك هذه الفئة إلى صفحة خدمة العملاء الخاصة بنا حيث ستتمكن من شرح مشكلتك. يرجى التأكد من توضيح رغبتك في تقديم إشعار بشكل واضح جدًا.
بعد تحديد الخيار المناسب، سيُطلب منك تزويدنا ببعض المعلومات عن المنتج والمشكلة التي تواجهها، ويمكنك إضافة رقم طلب إذا كان إشعارك مرتبطًا بطلب حالي. كلما زادت المعلومات التي تزودنا بها، كان ذلك أفضل، حيث سيساعد ذلك فريق التحقيق لدينا على مراجعة إشعارك على الفور. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لجميع الإشعارات التي يتم إنشاؤها من صفحة منتج معينة، يتم تضمين مرجع المنتج ذي الصلة تلقائيًا في الإشعار مما يضمن التحديد الدقيق لموقع المحتوى المُبلَّغ عنه.
يرجى ملاحظة أن هذه الوظيفة متاحة حاليًا للمستخدمين المسجلين فقط.
(ج) المراجعات المسيئة أو غير القانونية ("إشعارات المراجعات").
بالإضافة إلى الإشعارات المذكورة أعلاه، نقدم أيضًا بوابة الإبلاغ عن المراجعات ضمن قسم المراجعات لكل منتج للسماح لك بإبلاغنا عن أي مراجعات غير لائقة أو غير متوافقة. بجوار كل مراجعة، ستتمكن من اختيار إما (أ) مفيدة أو (ب) "إبلاغ/حظر"
بمجرد تحديد زر "إبلاغ/حظر"، سيُطلب منك الاختيار من بين إحدى الفئات التالية:
أ. صورة المراجعة لا تتطابق مع المنتج
ب. تحتوي على عُري أو رسائل جنسية
ج. تحتوي على إعلان
د. تحتوي على معلومات شخصية
هـ. معلومات ضارة تتعلق بالقاصرين
و. انتهاكات أخرى
يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لجميع إشعارات المراجعات التي يتم إنشاؤها من مراجعة معينة، يتم تضمين مرجع المراجعة ذي الصلة تلقائيًا في الإشعار مما يضمن التحديد الدقيق لموقع المحتوى المُبلَّغ عنه.
و. انتهاكات أخرى
هذه الوظيفة متاحة حاليًا لكل من المستخدمين المسجلين وغير المسجلين.
3. لماذا أحتاج إلى تقديم اسمي وعنوان بريدي الإلكتروني؟
إذا كنت تقدم إشعارًا كمستخدم غير مسجل، فسوف نطلب اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني للتأكد من (أ) امتثالنا للقانون المعمول به، و(ب) التحقق من أنك إنسان وليس روبوتًا يقدم الإشعار، و(ج) التمكن من متابعتك إذا كان لدينا أي استفسار، و(د) بعد التحقيق، إبلاغك بنتيجته.
4. ماذا سيحدث بعد تقديم إشعاري؟
فور تقديم إشعارك، سنرسل لك - في نفس الصفحة - إقرارًا بالتقديم الناجح حتى تعلم أننا استلمنا إشعارك.
من جانبنا، سيتم إرسال إشعارك إلى الفريق المناسب الذي سيبدأ في التحقيق في إشعارك واتخاذ الإجراء المناسب بناءً على نتيجة التحقيق، وقد يكون ذلك: تعليق بائع، أو إزالة منتج/محتوى، أو قد نقرر أحيانًا أننا لا نعتبر المحتوى غير قانوني وبالتالي لن نتخذ أي إجراء إضافي. في بعض الحالات، قد نتواصل معك مرة أخرى لطلب المزيد من المعلومات.
5. هل ستخبرونني بما حدث للمحتوى الذي أبلغت عنه؟
بالطبع! سنُطلعك على قرارنا وعلى الإجراء الذي اتخذناه (أو لم نتخذه) بشأن المحتوى الذي تم إبلاغنا به.
6. ماذا يحدث إذا لم أوافق على قراركم؟ كيف يمكنني تقديم استئناف؟
نتفهم أنك قد لا توافق على قرارنا النهائي، وإذا كان الأمر كذلك، فيمكنك تقديم "استئناف" تشرح فيه سبب اعتقادك بأننا اتخذنا القرار الخاطئ. يرجى النقر على https://www.shein.se/robot للاستئناف على أحد قراراتنا وتأكد من تحديده بوضوح على أنه "استئناف"، وقدم لنا أكبر قدر ممكن من المعلومات (بما في ذلك أي مستند ذي صلة) واذكر مرجع الإشعار/القرار. نسعى للرد على أي استئناف على الفور بعد إجراء المزيد من التحقيق في الحالة.