SHEIN:s RETURPOLICY

Vi hoppas att du är nöjd med din beställning! Om du ändå skulle vilja returnera en vara du har beställt finns det två sätt att göra detta på:

- Ångerrätten: Detta är en lagstadgad rättighet som ger dig möjlighet att inom fjorton (14) dagar från mottagandet av produkten returnera en vara utan att behöva ange något skäl. Denna tidsfrist gäller för alla produkter, med undantag för de fall som anges nedan, samt för alla säljare.

- SHEIN:s returpolicy: Detta är en kommersiell policy som vi frivilligt har infört för att erbjuda dig ytterligare villkor utöver de fjorton (14) dagarna, eftersom din nöjdhet är vår prioritet. Denna policy gör det möjligt för kunder, under vissa förutsättningar och i enlighet med villkoren nedan, att returnera varor som inte längre omfattas av den lagstadgade ångerrätten för att få en återbetalning. Denna policy kompletterar därmed den lagstadgade ångerrätten.

Vi har förenklat returprocessen så mycket som möjligt. Observera att Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") hanterar alla returer på uppdrag av berörd säljare (se vår information om fördelning av skyldigheter). Din retur omfattas även av policyn för skälig användning. (Se vår SHEIN-policy för skälig användning vid returer.)

Mellan den 1:a och den 14:e dagen efter mottagandet kan du utnyttja din ångerrätt i enlighet med villkoren i avsnitt 9 i de allmänna villkoren. Dessa återges nedan för enkel referens.

(1) Allmänt: Kunden, som är en konsument som köper av en näringsidkare, har rätt att ångra hela eller delar av sin beställning utan att ange något skäl inom fjorton (14) dagar efter mottagandet av beställningen (leveransdatum eller datum för upphämtning av beställningen, beroende på produkterna och det alternativ kunden valt). Vid olika leveranstider för samma beställning löper ovannämnda tidsfrist från den dag då kunden eller en tredje part som angetts av kunden, annan än transportören, får fysisk besittning av beställningens sista paket. Undantag från ångerrätten anges i underavsnitt (2) nedan.

(2) Undantag: Vissa produkter omfattas inte av ångerrätten. Detta gäller produkter (i) som har personanpassats för kunden eller (ii) som har öppnats (fall där skyddsförseglingar har tagits bort) av kunden efter leverans och som inte kan säljas vidare av hygien- eller hälsoskyddsskäl, vilket exempelvis gäller följande produkter:

- underkläder och badkläder,

- kosmetiska produkter,

- intimprodukter (t.ex. rakhyvlar, borstar (tandborstar, kroppsbortar etc.)),

- piercingsmycken och örhängen utan clips.

(3) Utövande av rätten: För att ångerfristen ska anses iakttagen räcker det att kunden skickar meddelandet om utövande av denna rätt (enligt beskrivning nedan) innan tidsfristen på fjorton (14) dagar efter mottagandet av de beställda produkterna löper ut. Kunden kan meddela oss sitt beslut att utnyttja denna rätt på olika sätt:

- Via kundkontot genom att klicka på "Mina beställningar" och sedan "Returnera varan".

- Genom att meddela oss sitt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. ett brev per post till Yunexpress Nordic AB C/O Shein; Adress: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö, ett e-postmeddelande till secsteam@shein.com, via telefon eller via vår kundtjänst). Kunden kan använda den modellblankett för ångerrätt som finns i slutet av detta avsnitt, men detta är inte obligatoriskt. När vi mottagit ett meddelande om ångerrätt via något av ovanstående sätt kommer vi utan dröjsmål att bekräfta mottagandet av en sådan ångerrätt på ett varaktigt medium (t.ex. via e-post).

(4) Retur av produkter: Om kunden utnyttjar denna ångerrätt måste produkterna returneras inom fjorton (14) dagar från meddelandet om utövande av ångerrätten, väl förpackade och tillsammans med alla tillbehör och bruksanvisningar. Observera att:

- Kunden måste använda den returetikett som finns tillgänglig på kundkontot (genom att gå till avsnittet "Mina beställningar", klicka på "Returnera vara" och välja de produkter som returen avser).

- Returetiketten måste skrivas ut och fästas på returpaketet.

- Returpaketet måste lämnas in till närmaste returpunkt enligt det logistikföretag som motsvarar returetiketten. Kunden ska skicka returpaketet till den adress som anges på returetiketten.

- Om kunden väljer att utöva ångerrätten genom ett postalt meddelande till ovan angiven adress (Yunexpress Nordic AB C/O Shein, Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö), måste kunden returnera produkten till samma adress på egen bekostnad.

- Kunden står för kostnaden för retur av produkterna.

- Observera att paketet inte får returneras till avsändarens adress om denna inte överensstämmer med returadressen. I annat fall kommer paketet att gå förlorat.

(5) De returnerade produkterna får inte ha burits eller använts på något sätt, eller hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion. Produkterna får till exempel provas på såsom skulle vara tillåtet i en fysisk butik, men får inte bäras under längre tid eller användas, och prislappen får inte tas bort. Kunden informeras härmed om att han/hon kommer att bli ersättningsskyldig för eventuellt värdeminskning på de returnerade produkterna om dessa är skadade, smutsiga eller ofullständiga, eller mer generellt i ett skick som omöjliggör försäljning. I sådana fall kan återbetalningen minskas med ett belopp motsvarande produktens värdeminskning.

(6) Effekter av ångerrätt: Kunden ska få återbetalning för alla gjorda betalningar, inklusive erlagda standardleveranskostnader. Om kunden uttryckligen har valt en dyrare leveransmetod än den standardleveransmetod som säljaren erbjuder, återbetalas endast den vanliga fraktkostnaden, om inget annat anges. Det bör noteras att vid ångerrätt av endast en del av beställningen, kommer återbetalningen av leveranskostnader och ytterligare kostnader att motsvara det belopp av kostnaderna som inte hade debiterats kunden om nämnda produkter inte hade köpts.

(7) Vi kommer att göra återbetalningen på säljarens vägnar, utan onödigt dröjsmål, med samma betalningsmedel som kunden använde för betalning av beställningen, och senast fjorton (14) dagar från den dag då vi informerades om kundens beslut att frånträda avtalet. Kunden informeras om att återbetalningen kan hållas inne tills produkterna har mottagits eller tills kunden har lämnat bevis på att produkterna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

(8) Observera att kunden även kan välja att få återbetalning i form av plånbokskrediter. Dessa krediter kan ge upphov till en återbetalning av saldot via den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid en ny beställning. En digital plånbokskredit som beviljats av operatören på annat sätt, enligt beskrivning i GCU, och som inte är kopplad till en returnerad vara, kan dock inte ge upphov till kontant återbetalning.

(9) I enlighet med GCU kan plånbokskrediter endast lösas in på den webbplats där krediten beviljades (t.ex. om kunden beställde och sedan returnerade en produkt på webbplatsen www.shein.se och valde att få en kredit, kan denna kredit endast lösas in på webbplatsen www.shein.se).

Modellblankett för ångerrätt

Till Infinite Styles Services Co, Ltd, (och, om den skickas per post, till Yunexpress Nordic AB C/O Shein, Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö) på uppdrag av [INSERT NAME OF SELLER]

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal gällande följande varor:

Beställd den / mottagen den:

Konsumentens namn:

Konsumentens adress:

Underskrift av konsument(er) (endast om detta formulär meddelas på papper):

Datum:

2. SHEIN:s returpolicy

Returpolicyn är en kommersiell policy som gör det möjligt för kunder, under vissa förutsättningar och i enlighet med villkoren nedan, att returnera varor som inte längre omfattas av ångerrätten, för att få en återbetalning.

Innehållsförteckning

1. Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?

2. Vilka artiklar kan jag returnera?

3. Hur kan jag returnera varor?

4. Vilka är returmetoderna och returavgifterna?

5. Hur ändrar jag en returförfrågan?

6. Hur hittar jag en returetikett/QR-kod?

7. Hur avbryter jag returförfrågan?

8. När får jag min återbetalning och under vilka villkor?

1. Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?

Vi tar gärna emot returer (under vissa förhållanden) inom trettio (30) dagar efter mottagandet av de flesta artiklar som är i nytt skick och som du inte längre kan utnyttja ångerrätten för.

2. Vilka artiklar kan jag returnera?

Icke-returnerbara artiklar: Denna produkt kan returneras inom 14 dagars ångerrättsperiod men inte inom den förlängda kommersiella returperioden
• Bodys, underklädesset, smycken, skönhetsprodukter, underkläder, evenemangs- och festtillbehör, gör-det-själv-saker, djurprodukter och accessoarer (förutom halsdukar, väskor och sjöjungfrufiltar). • Kosmetika om förseglingen har brutits. • Artiklar märkta som ej returnerbara. • Kostnadsfria gåvor (detta beror på artikelns status vid betalningstillfället). • Specialanpassade objekt. Dessutom stöds inte orderavbokning för specialanpassade objekt.

Icke-returnerbara artiklar:

Denna produkt kan returneras inom 14 dagars ångerrättsperiod men inte inom den förlängda kommersiella returperioden

• Bodys, underklädesset, smycken, skönhetsprodukter, underkläder, evenemangs- och festtillbehör, gör-det-själv-saker, djurprodukter och accessoarer (förutom halsdukar, väskor och sjöjungfrufiltar).

• Kosmetika om förseglingen har brutits.

• Artiklar märkta som ej returnerbara.

• Kostnadsfria gåvor (detta beror på artikelns status vid betalningstillfället).

• Specialanpassade objekt. Dessutom stöds inte orderavbokning för specialanpassade objekt.

Returkrav för returnerbara artiklar:

Bröllopsklänningar, kostymer och andra kläder
Produkterna måste vara i nytt, oanvänt, otvättat, oskadat och oförändrat skick samt ha kvar originaletiketterna och intakt hygiendekal (om tillämpligt).
Peruker av människohår
Artiklarna måste vara i nytt, oanvänt, otvättat, oskadat och oförändrat skick och ha kvar originaletiketterna. Mer specifikt inspekteras artiklar efter tecken på tvätt, blekning, revor och andra förändringar och skador.
Skor, väskor och bagage
Artiklar måste returneras i nytt, oanvänt, oskadat skick tillsammans med originalförpackningar med märkning och alla tillbehör (skospännen, skosnören och dammpåsar osv.). Skor får bara provas på en mjuk, ren yta.
Möbler
Varorna måste vara nya, oanvända och oskadade (inklusive alla medföljande tillbehör, manualer och delar).
Mobiltelefoner, bärbara datorer, projektorer, surfplattor och annan elektronik
Varorna måste returneras i sitt ursprungliga förseglade och icke-aktiverade skick. Vänligen radera all personlig information från produkten och inkludera eventuella manualer, tillbehör och alla "gratis" gåvor som medföljde produkten. Om produkten har saknade delar eller är i osäljbart skick vid retur kan vi inte erbjuda dig en återbetalning. Om du vill göra anspråk på tillverkargarantin hjälper vi dig att kontakta tillverkaren.
Andra kategorier
Varorna måste returneras i helt nytt skick.

3. Hur kan jag returnera varor?

1. Logga in på ditt SHEIN-användarkonto.

2. Gå till "Mina beställningar" och hitta beställningen som innehåller den/de varor du vill returnera.

3. Klicka på knappen "(Kombinerad) retur", välj den/de varor du vill returnera, ange orsaken och klicka på "Nästa steg". Observera att vissa varor inte kan returneras enligt ovan.

4. Välj "Returmetod". Observera att på grund av restriktioner från transportörer kanske vissa returmetoder inte är tillgängliga för specifika varor.

5. Välj "Återbetalningsmetod" och klicka på "Skicka".

6. I vissa fall förbehåller vi oss rätten att, efter eget gottfinnande, utfärda en återbetalning för en vara utan att du behöver returnera varan.

OBS:

● Om du vill returnera varor från olika beställningar kan du returnera dem tillsammans. När de varor du returnerade uppfyller villkoren för att slå samman etiketter kan du välja alla varor i KOMBINERAD RETURLISTA. Kom ihåg att förvara alla varor som ska returneras i ett paket.

● Om du behöver returnera en för stor eller överviktig vara, eller om du returnerar varor från ett avlägset område, kan du bli ombedd att ordna returfrakten själv. I sådana fall måste du betala fraktkostnaden i förskott och spara kvittot. När du har returnerat varorna och de har klarat vår kvalitetskontroll kan du kontakta oss för återbetalning av fraktkostnaderna.

Du kan klicka på Returvideon för mer information om returstegen.

STARTA RETUR

4. Vilka är returmetoderna och returavgifterna?

Returmetod	Returdokumentation	Skrivare krävs	Returavgifter
Postnord Lämna in i butik	QR-kod	Nej	Returer är kostnadsfria för din första retur av en eller flera kvalificerade varor från en beställning inom den frivilliga returperioden, men omfattas av vår policy för rättvis användning (se vår SHEIN Fair Use returpolicy). För den andra och alla efterföljande returer från samma beställning kommer en fraktavgift på 68 SEK att dras av från din återbetalning.
FedEx Upphämtningstjänst	Returetikett	Ja
Självretur	Beror på din logistikleverantör		Du måste betala returavgiften direkt till din logistikleverantör, och vi ersätter INTE kostnaderna.

● Returnera inte paketet direkt till avsändarens adress på ditt ursprungliga paket eller adressen på vår returetikett, eftersom dessa inte är de faktiska returadresserna och kan påverka din återbetalning.

● Om du vill använda den ursprungliga fraktförpackningen för att returnera varor, vänligen ta bort/täck över fraktetiketten på utsidan av förpackningen för att undvika att din retur skickas tillbaka till dig av misstag.

Gå till "Mina beställningar" → Klicka på "Returer" → Klicka på "Retur- och återbetalningsregister" → Klicka på "Detaljer" → Klicka på "Ändra returartiklar", välj den/de vara/artiklar du vill lägga till/ta bort, ange orsaken och skicka sedan begäran.

Gå till "Mina beställningar" → Klicka på "Returer" → Klicka på "Retur- och återbetalningsregister" → Klicka på "Detaljer" → Klicka på "Spara etiketten" för att visa och ladda ner returetiketten.

Gå till "Mina beställningar" → Klicka på "Returer" → Klicka på "Retur- och återbetalningshistorik" → Klicka på "Detaljer" → Klicka på "Avbryt ansökan"