VIKTIG INFORMATION:
Returpolicyn är en kommersiell policy som gör det möjligt för kunder, under vissa villkor och i enlighet med de villkor som anges nedan, att returnera varor för vilka ångerrätten inte längre gäller och få en återbetalning. Denna policy gäller utöver, och skiljer sig från, den lagstadgade ångerrätten som gäller för de första fjorton (14) dagarna efter att produkten mottagits.
Det innebär att om du vill returnera beställda produkter:
— från den 1:a till den 14:e dagen efter mottagandet kan du utnyttja din ångerrätt, och då gäller de villkor som beskrivs i avsnitt 9 i GCS [https://www.shein.se/Terms-and-Conditions-a-399.html].
— från den 15:e till den 30:e dagen efter mottagandet gäller villkoren nedan.
Infinite Styles Services Co. Ltd (”SHEIN”) hanterar eventuella returer för den berörda säljaren (se vår information om fördelning av skyldigheter).
Innehållsförteckning
1. Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?
Vi tar gärna emot returer (under vissa förhållanden) inom trettio (30) dagar efter mottagandet av de flesta artiklar som är i nytt skick och som du inte längre kan utnyttja ångerrätten för.
2. Vilka artiklar kan jag returnera?
 Icke-returnerbara artiklar:Denna produkt kan returneras inom 14 dagars ångerrättsperiod men inte inom den förlängda kommersiella returperioden |
|---|
• Bodys, underklädesset, smycken, skönhetsprodukter, underkläder, evenemangs- och festtillbehör, gör-det-själv-saker, djurprodukter och accessoarer (förutom halsdukar, väskor och sjöjungfrufiltar). • Kosmetika om förseglingen har brutits. • Artiklar märkta som ej returnerbara. • Kostnadsfria gåvor (detta beror på artikelns status vid betalningstillfället). • Specialanpassade objekt. Dessutom stöds inte orderavbokning för specialanpassade objekt. |
Returkrav för returnerbara artiklar:
 Bröllopsklänningar, kostymer och andra kläder |
|---|
| Produkterna måste vara i nytt, oanvänt, otvättat, oskadat och oförändrat skick samt ha kvar originaletiketterna och intakt hygiendekal (om tillämpligt). |
 Peruker av människohår |
| Artiklarna måste vara i nytt, oanvänt, otvättat, oskadat och oförändrat skick och ha kvar originaletiketterna. Mer specifikt inspekteras artiklar efter tecken på tvätt, blekning, revor och andra förändringar och skador. |
 Skor, väskor och bagage |
| Artiklar måste returneras i nytt, oanvänt, oskadat skick tillsammans med originalförpackningar med märkning och alla tillbehör (skospännen, skosnören och dammpåsar osv.). Skor får bara provas på en mjuk, ren yta. |
 Möbler |
| Artiklarna måste vara nya, oanvända, oskadade och i originalförpackning (tillsammans med alla tillbehör, manualer och delar som ingår). |
 Mobiltelefoner, bärbara datorer, projektorer, surfplattor och annan elektronik |
Artiklar måste returneras i ursprungligt, förseglat och icke aktiverat skick. Radera alla personuppgifter från produkten och lägg den i originalförpackningen tillsammans med eventuella manualer, tillbehör och extra gåvor som utan kostnad medföljde produkten. Om produkten saknar delar eller är i osäljbart skick när den returneras kan vi inte erbjuda dig någon återbetalning. Om du vill göra anspråk på en tillverkargaranti hjälper vi dig att kontakta tillverkaren. |
 Andra kategorier |
| Artiklarna måste returneras i helt nytt skick tillsammans med originalförpackningen. |
3. Hur kan jag returnera varor?
1. Logga in på ditt SHEIN-användarkonto.
2. Gå till "Mina beställningar" och hitta beställningen som innehåller den/de varor du vill returnera.
3. Klicka på knappen "(Kombinerad) retur", välj den/de varor du vill returnera, ange orsaken och klicka på "Nästa steg". Observera att vissa varor inte kan returneras enligt ovan.
4. Välj "Returmetod". Observera att på grund av restriktioner från transportörer kanske vissa returmetoder inte är tillgängliga för specifika varor.
5. Välj "Återbetalningsmetod" och klicka på "Skicka".
6. I vissa fall förbehåller vi oss rätten att, efter eget gottfinnande, utfärda en återbetalning för en vara utan att du behöver returnera varan.
OBS:
● Om du vill returnera varor från olika beställningar kan du returnera dem tillsammans. När de varor du returnerade uppfyller villkoren för att slå samman etiketter kan du välja alla varor i KOMBINERAD RETURLISTA. Kom ihåg att förvara alla varor som ska returneras i ett paket.
● Om du behöver returnera en för stor eller överviktig vara, eller om du returnerar varor från ett avlägset område, kan du bli ombedd att ordna returfrakten själv. I sådana fall måste du betala fraktkostnaden i förskott och spara kvittot. När du har returnerat varorna och de har klarat vår kvalitetskontroll kan du kontakta oss för återbetalning av fraktkostnaderna.
4. Vilka är returmetoderna och returavgifterna?
| Returmetod | Returdokumentation | Skrivare krävs | Returavgifter |
|---|---|---|---|
Postnord Lämna in i butik | QR-kod | Nej | Returfrakt är gratis på din första retur av en eller flera returnerbara artiklar för VARJE beställning inom den frivilliga returperioden. För den andra och efterföljande återbetalningen från samma beställning kommer en fraktavgift på 68 SEK att dras av från din återbetalning för varje retur. |
| FedEx Upphämtningstjänst | Returetikett | Ja | Returfrakt är gratis på din första retur av en eller flera returnerbara artiklar för VARJE beställning inom det frivilliga returfönstret. För den andra och efterföljande återbetalningar från samma beställning kommer en fraktavgift på SEK 164 att dras av från din återbetalning för varje retur. |
| Självretur | Beror på din logistikleverantör | Du måste betala returavgiften direkt till din logistikleverantör, och vi ersätter INTE kostnaderna. | |
OBS:
● Returnera inte paketet direkt till avsändarens adress på ditt ursprungliga paket eller adressen på vår returetikett, eftersom dessa inte är de faktiska returadresserna och kan påverka din återbetalning.
● Om du vill använda den ursprungliga fraktförpackningen för att returnera varor, vänligen ta bort/täck över fraktetiketten på utsidan av förpackningen för att undvika att din retur skickas tillbaka till dig av misstag.
5. Hur ändrar jag en returförfrågan?
Gå till "Mina beställningar" → Klicka på "Returer" → Klicka på "Retur- och återbetalningsregister" → Klicka på "Detaljer" → Klicka på "Ändra returartiklar", välj den/de vara/artiklar du vill lägga till/ta bort, ange orsaken och skicka sedan begäran.
6. Hur hittar jag en returetikett/QR-kod?
Gå till "Mina beställningar" → Klicka på "Returer" → Klicka på "Retur- och återbetalningsregister" → Klicka på "Detaljer" → Klicka på "Spara etiketten" för att visa och ladda ner returetiketten.
7. Hur avbryter jag returförfrågan?
Gå till "Mina beställningar" → Klicka på "Returer" → Klicka på "Retur- och återbetalningshistorik" → Klicka på "Detaljer" → Klicka på "Avbryt ansökan"
8. När får jag min återbetalning och under vilka villkor?
| Returförsändelse | Returkvitto | Lager QC | SHEIN Återbetalning | Finansiell institution behandlingstid |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 dagar | 5-7 dagar | 1 dag | Det tar vanligtvis 2-10 arbetsdagar, beroende på din finansiella institution. | |
När en returnerad vara anländer till vårt lager kommer vi att inspektera och/eller testa den. Om den returnerade varan är använd eller skadad, saknar delar eller tillbehör, eller är skadad på grund av felaktig användning (och inte på grund av SHEIN eller säljaren), kommer återbetalningen att minskas för att återspegla värdeminskningen. Om den returnerade varan är i ett helt osäljbart skick kommer ingen återbetalning att utfärdas. Vi kommer att kassera varan om du inte instruerar oss annorlunda och går med på att betala kostnaden för dess retur.
● Återbetalningen kommer att utfärdas till din SHEIN-plånbok eller det ursprungliga betalkontot, enligt din begäran.
● För att säkerställa en smidig och snabb återbetalningsprocess, vänligen se till att varan du returnerar matchar uppgifterna som anges på din returförfrågan. Eventuella avvikelser kan orsaka förseningar eller hindra oss från att behandla din återbetalning.
● Var noga med att dubbelkolla dina returer innan du skickar iväg dem. Vi ansvarar inte för retur av produkter som inte är från SHEIN.
● Om du får en defekt eller skadad vara, vänligen kontakta kundtjänst inom 90 dagar från orderdatumet. Vi kommer undersöka problemet och erbjuda en lämplig lösning, inklusive återbetalning om det är tillämpligt.
Du kan klicka här för att läsa mer om återbetalningspolicyn.