تلتزم SHEIN بضمان توفير منصة إلكترونية آمنة لمجتمعنا. نحن نعمل وفقًا للقوانين واللوائح المحلية ذات الصلة، بما في ذلك قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي (EU) قانون الخدمات الرقمية (DSA)، الذي يوفر مجموعة موحدة من التزامات الشفافية والمساءلة للمنصات الإلكترونية عبر الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي.

وفقًا للمادة 24.2 من قانون الخدمات الرقمية، يُطلب من المنصات الإلكترونية نشر معلومات عن متوسط المستخدمين النشطين شهريًا لخدماتها في الاتحاد الأوروبي كل ستة أشهر. تم إطلاق سوق SHEIN 'Marketplace' في الاتحاد الأوروبي في أغسطس 2023. لقد حسبنا أنه من 01 فبراير 2026 إلى 31 يوليو 2026، كان لدى SHEIN في المتوسط 127.9 مليون مستخدم نشط شهريًا في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي.

نُعرّف "المستخدم النشط شهريًا" بأنه عدد المستخدمين الفريدين الذين تفاعلوا مع منصة SHEIN خلال فترة زمنية محددة بالأشهر. قد يشمل هذا التفاعل أنشطة مثل تصفح موقع SHEIN أو تطبيق SHEIN، أو إجراء عمليات شراء، أو التفاعل مع المحتوى، أو إضافة عناصر إلى سلة التسوق، أو أي تفاعل آخر مع المنصة.

إذا كنت تعتقد أن المحتوى الموجود على منصة SHEIN المتعلق بمنتج معين غير قانوني في الاتحاد الأوروبي، يمكنك الإبلاغ عنه من خلال خدمة العملاء أو مباشرة على صفحة المنتج بالنقر على الزر ذي الصلة بجوار المنتج المعروض. عند التواصل معنا، نقبل التواصل بلغتك المحلية أو باللغة الإنجليزية

إذا كنت عميلاً وترغب في التواصل معنا بشأن استفسار خاص بالعملاء، يمكنك القيام بذلك عبر بوابة خدمة العملاء الخاصة بنا https://se.shein.com/contact-us.html.

إذا كنت المفوضية الأوروبية، أو منسق الخدمات الرقمية، أو مُبلّغًا موثوقًا، أو هيئة تسوية نزاعات خارج المحكمة (ODS) أو أي سلطة أخرى تابعة لدولة عضو في الاتحاد الأوروبي، يمكنك التواصل معنا عبر dsa-poc@sheingroup.com.

إذا كنت تعتقد أننا قد اتخذنا إجراءات خاطئة بشأن حسابك، يمكنك تقديم استئناف ضد قرارنا خلال ستة أشهر من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام الرابط التالي https://se.shein.com/robot.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا التواصل مع هيئة معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحكمة للمساعدة في حل أي نزاع معنا يتعلق بالإجراءات المتخذة على حسابك أو المحتوى المُبلّغ عنه. المفوضية الأوروبية تحتفظ بموقع إلكتروني يُدرج هيئات التسوية المعتمدة المتاحة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن القرارات الصادرة عن هيئات تسوية النزاعات خارج المحكمة لن تكون ملزمة لك أو لـ SHEIN.

يُرجى الرجوع إلى دليل SHEIN لتسوية النزاعات خارج المحكمة (ODS) لمعرفة المزيد حول آلية عمل عملية تسوية النزاعات خارج المحكمة.

امتثالًا للمواد 15 و24 و42 من قانون الخدمات الرقمية (DSA)، تلتزم SHEIN، بوصفها منصة إلكترونية كبيرة جدًا مُصنّفة، بالحفاظ على سوق آمن وموثوق.

يسرنا نشر تقرير الشفافية رقم 5، الذي يغطي الفترة من 1 يناير 2026 إلى 30 يونيو 2026 (اطلع عليه هنا).

للرجوع، تظل تقاريرنا السابقة متاحة:

• تقرير الشفافية رقم 1 — 17 فبراير 2024 إلى 31 أغسطس 2024 (اطلع عليه هنا).

• تقرير الشفافية رقم 2 — 1 سبتمبر 2024 إلى 31 ديسمبر 2024 (اطلع عليه هنا).

• تقرير الشفافية رقم 3 — 1 يناير 2025 إلى 30 يونيو 2025 (اطلع عليه هنا).

• تقرير الشفافية رقم 4 — 1 يوليو 2025 إلى 31 ديسمبر 2025 (اطلع عليه هنا).

بموجب المادة 40 من قانون الخدمات الرقمية، يُطلب من SHEIN توفير الوصول إلى بيانات معينة لأغراض البحث. يميّز قانون الخدمات الرقمية بين فئتين من الباحثين، الباحثين المؤهلين والباحثين المُعتمدين، ويخضع كل منهما لمتطلبات أهلية ووصول محددة.