FAQ
Vi är här för att hjälpa dig!
Spårning & leverans
Policyreferens
Retur & återbetalning
Bearbetning
Betalning
Kontoproblem
Förköp
Rättsligt, säkerhet och integritet
Media och CSR
Förslag och tvister
ALL
beräknad leveranstid
Utanför tidsramen
Tull/extra avgifter
Hela paketet levererat men inte mottaget
Varför uppdateras inte spårningen direkt efter avsändning?
Varför delades min beställning upp i flera paket?
Vad betyder "På väg till flygplatsen"?
Varför har mitt paket fastnat på "På väg till flygplatsen" så länge?
Vad betyder "Anländ till flygplatsen, redo för avgång"?
Hur länge varar statusen "Anländ till flygplatsen, redo för avgång"?
Betyder avgång att jag snart får mitt paket?
Hur lång tid tar leveransen efter ankomst till destinationsflygplatsen?
Vad betyder "Förberedd för tullklarering"?
Varför visar mitt paket "Förberedd för tullklarering" innan det anlänt till destinationslandet?
Hur lång tid tar tullklareringen?
Vad ska jag göra om jag måste betala tullavgifter?
Varför fortsätter det visa "Förberedd för tullklarering"?
När kommer mitt paket att levereras efter tullklarering?
Varför uppdateras inte spårningen direkt efter tullklarering?
Kan jag begära leverans vid en specifik tid eller plats?
Varför kan jag inte ändra min leveransadress?
Kan jag byta till ett annat fraktbolag?
Varför har mitt paket inte levererats efter att ha överlämnats till fraktbolaget?
Varför har mitt paket inte anlänt trots att det tidigaste beräknade leveransdatumet har passerat?
Vad händer om mitt paket inte levereras före det senaste beräknade leveransdatumet?
Vad behöver jag ta med mig för att hämta mitt paket?
Var hämtar jag mitt paket?
Vad ska jag göra om jag inte har fått en upphämtningskod?
Hur länge kan mitt paket förvaras / Vad händer om jag inte hämtar det?
Kan jag ändra leveransen till min hemadress istället?
Vad händer om jag av misstag tryckte på "Mottagen"?
Vad ska jag göra om spårningen visar levererad men leveransadressen är fel?
Hur kan jag följa upp min beställning?
Varför delades min beställning upp i två eller fler paket?
Hur lång tid tar det för mitt paket att komma fram?
Var är min beställning?
Varför fick jag inget e-mail om att min beställning har skickats?
Varför har spårningen inte uppdaterats på länge efter avgång?
När kommer mitt paket att levereras?
Vad ska jag göra om mitt paket är försenat?
Vad ska jag göra om jag inte är hemma när paketet levereras?
Är min paketleverans långsammare än förväntat?
Om det står "Ute för leverans", får jag det garanterat idag?
Markerad som levererad men inte mottagen
Vad betyder "Skickad" i spårningsinformationen?
Varför har mitt paket inte levererats efter att ha anlänt till destinationsflygplatsen?
Behöver jag tillhandahålla några dokument för tullklarering?
Behöver jag betala tullavgifter?
Kan jag påskynda leveransen av mitt paket?
Spårningstjänsten visar att försöket att leverera min paket inte lyckades. Vad kan jag göra?
Varför returnerades mitt paket?
Varför misslyckades leveransen?
Varför är min order försenad?
Varför har min leveransinformation inte uppdaterats?
Behöver jag betala en skatt på 3 € när jag gör en beställning?
Gäller avgiften för små paket som införs på alla paket från utanför EU från och med den 1 juli 2026 även för SHEIN-beställningar?
Varför visades inte tullavgiften i kassan?
Kommer mitt paket att inspekteras av tullen och debiteras tullavgifter?
Har ni lager i Europa? Krävs inga tullavgifter för sändningar från europeiska lager?
Har returpolicyn ändrats? Finns det några ytterligare skatter eller avgifter för returer?
Beror prishöjningarna på att skatter inkluderas?
Måste jag betala tullavgifter?
Varför har produktpriserna blivit dyrare?
Jag märkte att mitt paket har blivit nekat av tullen. Vad kan jag göra?
Varför kan du inte tillhandahålla en faktura?
Levererad men inte mottagen