معلومات حول تقسيم الالتزامات بين SHEIN والبائع

تنطبق هذه الوثيقة على المبيعات التي تتم عبر المنصة https://www.shein.se/. المنصة مملوكة ومُدارة من قبل شركة Infinite Styles Services Co., Ltd.، ومقرها المسجل في 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, Dublin, D04 XN32, Ireland ( "SHEIN").

المنتجات المباعة على منصة SHEIN مقدمة من بائعين مستقلين من الأطراف الثالثة، كل منهم تاجر محترف يمارس نشاطًا تجاريًا ( "البائع"). يتم توفير اسم البائع المعني وتفاصيل الاتصال به على صفحة تفاصيل المنتج لكل منتج.

عند شراء منتج على منصة SHEIN، تشارك عدة أطراف، أي البائع وSHEIN. فيما يلي ملخص لكيفية تقسيم المسؤوليات بين البائع وSHEIN:

عقد البيع ومسؤولية المنتج

(1) البائع هو بائع المنتج، وطرف في عقد البيع؛

(2) ينشئ عقد البيع عقدًا ملزمًا بين العميل والبائع. SHEIN ليست طرفًا في عقد البيع. البائع هو المسؤول في نهاية المطاف عن تنفيذ عقد البيع؛

(3) البائع مسؤول أيضًا عن:

(i) الوصف الدقيق للمنتج؛ و

(ii) مطابقة المنتج للعقد.

التنفيذ والتسليم

(4) باستثناء الحالات التي يختار فيها البائع القيام بالتنفيذ الخاص به (وفي هذه الحالة يكون البائع مسؤولاً عن الشحن والتسليم، بما في ذلك تلبية معايير مستوى الخدمة التي تفرضها SHEIN)، يتم توفير تسليم وتنفيذ الطلب للبائع من قبل كيان تابع لمجموعة SHEIN، الذي يدير الخدمات اللوجستية، بما في ذلك الإرسال والتتبع والتسليم.

خدمات المنصة

(5) تدير SHEIN السوق الإلكتروني وتقدم الخدمات التالية:

(i) استضافة المنصة، بما في ذلك توفير الخدمات عبر الإنترنت على المنصة؛

(ii) إدارة حساب SHEIN الخاص بك؛

(iii) معالجة الدفع عبر الإنترنت نيابة عن البائع، ورد المبالغ في حالة إرجاع المنتج. يجب على العميل تقديم أي إعلان انسحاب إلى SHEIN؛ و

(iv) تقديم الدعم بعد البيع كنقطة اتصال أولى للاستفسارات بعد الشراء.

المرتجعات والاسترداد

(6) تسهّل SHEIN عملية الإرجاع وتصدر المبالغ المستردة نيابة عن البائع، على النحو التالي:

(i) يتم بدء عمليات الإرجاع مع SHEIN نيابة عن البائع، على النحو المنصوص عليه في الشروط والأحكام و سياسة الإرجاع؛

(ii) إذا تم تنفيذ المنتج من قبل IRSL، فإن SHEIN مسؤولة عن معالجة قضايا خدمة العملاء المتعلقة بالمرتجعات والاسترداد؛

(iii) يجب إرسال أي منتجات مرتجعة وفقًا للتعليمات التي تقدمها SHEIN (راجع الشروط والأحكام و سياسة الإرجاع).

الشكاوى ودعم العملاء

(7) SHEIN مسؤولة عن معالجة الشكاوى، لذا يجب على المستهلكين تقديم الشكاوى مباشرة إلى SHEIN عبر خدمة عملاء SHEIN التي تتصرف نيابة عن البائع؛

(8) ستقوم SHEIN إما بحل المشكلة مباشرة، أو التنسيق مع البائع؛

(9) إذا لم يتمكن البائع والعميل من التوصل إلى حل، فقد تتدخل SHEIN لتقديم حل، والذي قد يشمل استردادات حسن النية.