معلومات مهمة:
سياسة الإرجاع هي سياسة تجارية تسمح للعملاء، ضمن شروط معينة ووفقًا للأحكام والشروط المنصوص عليها أدناه، بإرجاع العناصر التي لم تعد مؤهلة لحق الانسحاب، من أجل الحصول على استرداد. هذه السياسة إضافية ومنفصلة عن حق الانسحاب القانوني الذي يُطبَّق خلال الأيام الأربعة عشر (14) الأولى من استلام المنتج.
هذا يعني أنه إذا كنت ترغب في إرجاع أي منتجات مطلوبة:
— بين اليوم الأول واليوم الرابع عشر من الاستلام، يمكنك ممارسة حق الانسحاب وستُطبَّق الشروط الموضحة في القسم 9 من الشروط والأحكام العامة للبيع [ https://www.shein.se/Terms-and-Conditions-a-399.html] .
— بين اليوم الخامس عشر واليوم الثلاثين من الاستلام، ستُطبَّق الشروط المذكورة أدناه.
يرجى ملاحظة أن شركة Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") ستعالج أي عمليات إرجاع نيابةً عن البائع المعني (يرجى مراجعة المعلومات الخاصة بتوزيع الالتزامات).
يخضع الإرجاع أيضًا لسياسة الاستخدام العادل. (راجع سياسة الإرجاع بالاستخدام العادل من SHEIN.)
جدول المحتويات
1. كم من الوقت لديّ لإجراء الإرجاع؟
نقبل بسرور، ضمن شروط معينة، عمليات الإرجاع خلال ثلاثين (30) يومًا من الاستلام لمعظم العناصر التي تكون في حالة جديدة، والتي لم تعد تستفيد من حق الانسحاب.
2. ما العناصر التي يمكنني إرجاعها؟
 العناصر غير القابلة للإرجاع:هذا المنتج قابل للإرجاع خلال فترة إرجاع حق الانسحاب البالغة 14 يومًا، ولكن ليس خلال فترة الإرجاع التجاري الممتدة |
|---|
• الملابس الداخلية القطعة الواحدة، الملابس الداخلية النسائية، المجوهرات، مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية، مستلزمات الفعاليات والحفلات، مستلزمات DIY، مستلزمات الحيوانات الأليفة والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة والحقائب وبطانيات الحوريات). • مستحضرات التجميل إذا كان الختم مكسورًا. • العناصر المميزة بأنها غير قابلة للإرجاع. • الهدايا المجانية (يعتمد ذلك على حالة العنصر وقت الدفع). • العناصر المخصصة. بالإضافة إلى ذلك، لا يُدعم إلغاء طلبات العناصر المخصصة. |
متطلبات الإرجاع للعناصر القابلة للإرجاع:
 فساتين الزفاف والبدلات والملابس الأخرى |
|---|
| يجب أن تكون العناصر في حالة جديدة، غير مرتداة، غير مغسولة، غير تالفة، وغير معدّلة، وأن تكون البطاقات الأصلية مرفقة وملصق النظافة (إن وُجد) سليمًا. |
 باروكات الشعر البشري |
| يجب أن تكون العناصر في حالة جديدة، غير مرتداة، غير مغسولة، غير تالفة، وغير معدّلة، وأن تكون البطاقات الأصلية مرفقة. على وجه التحديد، ستُفحص العناصر بحثًا عن دليل على الغسيل أو التبييض أو القص أو أي تعديل أو ضرر آخر. |
 الأحذية والحقائب والأمتعة |
| يجب إرجاع العناصر في حالة جديدة، غير مرتداة، وغير تالفة، مع الصناديق الأصلية ذات العلامة التجارية وجميع الإكسسوارات (إبزيم الحذاء، رباط الحذاء، وأكياس الغبار، وما إلى ذلك). يجب أن تكون الأحذية قد جُرِّبت فقط على سطح ناعم ونظيف. |
 الأثاث |
| يجب أن تكون العناصر جديدة، غير مستخدمة، وغير تالفة (بما في ذلك جميع الإكسسوارات والأدلة والقطع المرفقة). |
 الهواتف المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة العرض، والأجهزة اللوحية والإلكترونيات الأخرى |
يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية المختومة وغير المُفعَّلة. يرجى محو جميع المعلومات الشخصية من المنتج وتضمين أي أدلة وإكسسوارات وأي هدايا "مجانية" مرفقة بالمنتج. إذا كان المنتج ينقصه أجزاء أو في حالة غير قابلة للبيع عند الإرجاع، فلا يمكننا تقديم استرداد لك. إذا كنت ترغب في المطالبة بضمان الشركة المصنعة، فسنساعدك في الاتصال بالشركة المصنعة. |
 الفئات الأخرى |
| يجب إرجاع العناصر في حالة جديدة تمامًا. |
3. كيف يمكنني إرجاع العناصر؟
1. سجّل الدخول إلى حساب مستخدم SHEIN الخاص بك.
2. انتقل إلى "طلباتي" وابحث عن الطلب الذي يحتوي على العنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها.
3. انقر على زر "إرجاع (مجمَّع)"، وحدّد العنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها، وأشر إلى السبب، ثم انقر على "الخطوة التالية". يرجى ملاحظة أن بعض العناصر غير قابلة للإرجاع كما هو محدد أعلاه.
4. حدّد "طريقة الإرجاع". يرجى ملاحظة أنه بسبب القيود المفروضة من قِبل شركات النقل اللوجستي، قد لا تكون بعض طرق الإرجاع متاحة لعناصر معينة.
5. حدّد "طريقة الاسترداد" وانقر على "إرسال"
6. في بعض الحالات، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في إصدار استرداد لعنصر ما دون الحاجة إلى إرجاعه.
ملاحظة:
● إذا كنت ترغب في إرجاع عناصر من طلبات مختلفة، يمكنك إرجاعها معًا. عندما تستوفي العناصر التي أرجعتها شروط دمج الملصقات، يمكنك تحديد جميع العناصر في قائمة الإرجاع المجمَّع. تذكّر أن تحتفظ بجميع العناصر المراد إرجاعها في طرد واحد.
● إذا كنت بحاجة إلى إرجاع عنصر كبير الحجم أو زائد الوزن، أو إذا كنت ترجع عناصر من منطقة نائية، فقد يُطلب منك ترتيب شحنة الإرجاع بنفسك. في مثل هذه الحالات، ستحتاج إلى دفع تكلفة الشحن مقدمًا وحفظ إثبات الإرسال. بمجرد إرجاع العناصر واجتيازها بنجاح لفحص الجودة لدينا، يمكنك الاتصال بنا لاسترداد تكاليف الشحن.
يمكنك النقر على فيديو الإرجاع لمزيد من المعلومات حول خطوات الإرجاع.
4. ما هي طرق الإرجاع ورسوم الإرجاع؟
| طريقة الإرجاع | وثائق الإرجاع | يتطلب طابعة | رسوم الإرجاع |
|---|---|---|---|
Postnord الإيداع في المتجر | رمز QR | لا | الإرجاع مجاني لأول عملية إرجاع لعنصر واحد أو أكثر مؤهل من أي طلب خلال فترة الإرجاع الطوعي، ولكنه يخضع لسياسة الاستخدام العادل لدينا (راجع سياسة الإرجاع بالاستخدام العادل من SHEIN). بالنسبة لعملية الإرجاع الثانية وأي عمليات لاحقة من الطلب نفسه، ستُخصم رسوم شحن قدرها 68 كرونة سويدية من استردادك. |
FedEx خدمة الاستلام | ملصق الإرجاع | نعم | |
| الإرجاع الذاتي | يعتمد على مزوّد الخدمات اللوجستية الخاص بك | عليك دفع رسوم الإرجاع مباشرةً إلى مزوّد الخدمات اللوجستية، ونحن لا نعوّض التكاليف. | |
ملاحظة:
● لا تُرجع الطرد مباشرةً إلى عنوان المرسل الموجود على طردك الأصلي أو العنوان الموجود على ملصق الإرجاع الخاص بنا، حيث إن هذه ليست عناوين الإرجاع الفعلية وقد تؤثر على استردادك.
● إذا كنت ترغب في استخدام عبوة الشحن الأصلية لإرجاع العناصر، يرجى إزالة/تغطية ملصق الشحن الموجود على السطح الخارجي للعبوة لتجنب إرسال إرجاعك إليك عن طريق الخطأ.
5. كيف أعدّل طلب الإرجاع؟
انتقل إلى "طلباتي" ← انقر على "الإرجاع" ← انقر على "سجل الإرجاع والاسترداد" ← انقر على "التفاصيل" ← انقر على "تعديل عناصر الإرجاع"، وحدّد العنصر (العناصر) التي ترغب في إضافتها/حذفها، وأشر إلى السبب، ثم أرسل الطلب.
6. كيف أعثر على ملصق الإرجاع/رمز QR؟
انتقل إلى "طلباتي" ← انقر على "الإرجاع" ← انقر على "سجل الإرجاع والاسترداد" ← انقر على "التفاصيل" ← انقر على "حفظ الملصق" لعرض ملصق الإرجاع وتنزيله.
7. كيف ألغي طلب الإرجاع؟
انتقل إلى "طلباتي" ← انقر على "الإرجاع" ← انقر على "سجل الإرجاع والاسترداد" ← انقر على "التفاصيل" ← انقر على "إلغاء الطلب".
8. متى سأحصل على استردادي وبموجب أي شروط؟
| شحنة الإرجاع | استلام الإرجاع | فحص جودة المستودع | استرداد SHEIN | وقت معالجة المؤسسة المالية |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 أيام | 5-7 أيام | يوم واحد | عادةً ما يستغرق من 2 إلى 10 أيام عمل، حسب مؤسستك المالية. | |
عند وصول العنصر المُرجَع إلى مستودعنا، سنقوم بفحصه و/أو اختباره. إذا كان العنصر المُرجَع مستعملاً أو تالفاً، أو تنقصه أجزاء أو ملحقات، أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام (وليس بسبب SHEIN أو البائع)، فسيتم تخفيض المبلغ المُسترد ليعكس فقدان القيمة. إذا كان العنصر المُرجَع بحالة غير قابلة لإعادة البيع بالكامل، فلن يتم إصدار أي استرداد. سنتصرف في العنصر ما لم توجهنا بخلاف ذلك وتوافق على دفع تكلفة إعادته.
● سيتم إصدار المبلغ المُسترد إلى محفظة SHEIN الخاصة بك أو إلى حساب الدفع الأصلي، وفقاً لطلبك.
● لضمان عملية استرداد سلسة وفي الوقت المناسب، يُرجى التأكد من أن العنصر الذي تقوم بإرجاعه يطابق التفاصيل المُدرجة في طلب الإرجاع الخاص بك. أي اختلافات قد تسبب تأخيرات أو تمنعنا من معالجة استرداد أموالك.
● يُرجى التأكد من مراجعة المرتجعات مرتين قبل شحنها. لن نتحمل المسؤولية عن إرجاع المنتجات غير التابعة لـ SHEIN.
● إذا استلمت عنصراً معيباً أو تالفاً، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 90 يوماً من تاريخ الطلب. سنقوم بالتحقيق في المشكلة وتقديم حل مناسب، بما في ذلك الاسترداد إذا كان ذلك مناسباً.
يمكنك النقر هنا لمعرفة المزيد حول سياسة الاسترداد.