تحرص SHEIN على ضمان التعامل مع أي نزاعات بشأن الإشراف على المحتوى بشكل عادل وشفاف. يوضح هذا الدليل كيف يمكنك الطعن في قراراتنا، وكيفية عمل عملية تسوية النزاعات خارج المحاكم (ODS)، ومتى قد لا نشارك في هذه العملية.
1. إذا كنت لا توافق على قراراتنا بشأن الإشراف على المحتوى
إذا كنت لا توافق على قرار اتخذناه—مثل إزالة محتواك، أو قرار عدم إزالة محتوى قمت بالإبلاغ عنه، أو تعليق حسابك—يمكنك أولاً تقديم طعن من خلال عملية الشكاوى أو الاستئناف لدينا.
2. حقك في استخدام تسوية النزاعات خارج المحاكم
إذا لم يتم حل مشكلتك بعد عملية الشكاوى/الاستئناف لدينا، يمكنك عرضها على هيئة تسوية النزاعات خارج المحاكم ( ODS). هذا الخيار متاح للجميع، حتى لو لم نحل مشكلتك داخلياً.
النقاط الرئيسية:
■ خيار أسرع: تساعد هيئات ODS في حل النزاعات بشكل أسرع وأرخص من اللجوء إلى المحاكم.
■ خيارك: يمكنك اختيار أي هيئة ODS معتمدة من الاتحاد الأوروبي لنوع نزاعك.
■ نتائج غير ملزمة: يمكن لهيئات ODS اقتراح حل، لكنه غير ملزم قانونياً. لا يزال بإمكانك اللجوء إلى المحكمة إذا لزم الأمر.
سنتعاون مع هيئة ODS ما لم تنطبق شروط معينة (موضحة في القسم 5).
3. كيفية بدء عملية ODS
للبدء:
1. اختر هيئة ODS معتمدة من منسق الخدمات الرقمية (DSC) في بلدك. انظر القائمة هنا.
2. اتبع التعليمات الموجودة على موقعهم الإلكتروني. عادةً ما تشرح هذه التعليمات كيفية إرسال قضيتك، والمدة التي ستستغرقها، وأي تكاليف مرتبطة بها.
4. كيفية عمل عملية ODS
1. قدم قضيتك: أرسل نزاعك إلى هيئة ODS.
2. مراجعة عادلة: ستنظر هيئة ODS في قضيتك بشكل عادل وسريع.
3. المشاركة بحسن نية: يجب على كل منك ومن SHEIN تقديم المعلومات والعمل نحو حل المشكلة.
4. الجدول الزمني للحل: ستصدر هيئة ODS عادةً قرارًا في غضون 90 يومًا للقضايا العادية، أو حتى 180 يومًا للقضايا المعقدة.
سيتم إبلاغك بالنتيجة والخطوات التي يجب اتخاذها لاحقاً.
5. متى قد لا نشارك
قد لا نتعاون مع هيئة ODS إذا كانت المسألة نفسها قد تم الفصل فيها بالفعل في المحكمة أو من خلال عملية ODS أخرى.
إذا رفضنا المشاركة، فسنخبرك بالسبب ونذكرك بحقك في عرض المسألة على المحكمة.