توفر صفحة استرداد الأموال هذه معلومات إضافية حول عملية استرداد الأموال بعد إرجاع المنتج، سواء في حالة إرجاع المنتج بموجب حقك القانوني في الانسحاب (انظر القسم 9 من شروطنا العامة للبيع) أو في سياق نظام الإرجاع الطوعي لدينا (انظر سياسة الإرجاع).

ما هي طريقة استرداد الأموال؟

1. سيتم إرسال المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية أو محفظة SHEIN الخاصة بك أو بناءً على طريقة استرداد الأموال التي اخترتها.

2. إذا لم تحدد طريقة لاسترداد الأموال، فسنمضي وفقًا لاختيارك في سجل الاسترداد.

ملاحظة: الطلبات المدفوعة ببطاقة هدية SHEIN ستعود إلى بطاقة الهدية افتراضيًا.

متى سأتلقى المبلغ المسترد؟

بمجرد معالجة المبلغ المسترد، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بإشعار الاسترداد.

الحق القانوني في الانسحاب: إذا قمت بإرجاع منتج خلال 14 يومًا وفقًا لحقك القانوني في الانسحاب (انظر القسم 9 من شروطنا العامة للبيع)، فسنقوم بإصدار المبلغ المسترد في موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بقرارك بالانسحاب من العقد. سيتم حجب المبلغ المسترد حتى يتم استلام المنتجات أو حتى تقدم دليلاً على أنك قد أعدت إرسال المنتجات، أيهما أسبق.

نظام الإرجاع الطوعي: إذا قمت بإرجاع منتج بين 15 و30 يومًا وفقًا لنظام الإرجاع الطوعي لدينا (انظر سياسة الإرجاع الخاصة بنا)، فقد نقوم باسترداد قيمة المنتجات خلال فترة أقصاها 10 إلى 15 يومًا من استلامها.

كيف تعمل عمليات استرداد الأموال مع طلبات التقسيط عبر Klarna؟

• إذا قمت بإرجاع بعض أو كل العناصر في طلبك إلينا، يرجى منحنا بضعة أيام لمعالجة الإرجاع. بمجرد استلام إرجاعك، ستتلقى تأكيدًا منا عبر البريد الإلكتروني.

• إذا كان مبلغ الاسترداد أقل من المبلغ المستحق، فسيتم تقسيم المبلغ المسترد بالتساوي على الأقساط المتبقية بحيث يتم تعديل مبلغ الأقساط المتبقية.

• إذا كان مبلغ الاسترداد أكبر من الرصيد المتبقي المستحق عليك، فسيتم إلغاء الأقساط المتبقية وسيتم رد الفرق إلى طريقة الدفع الأصلية.

• إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول فاتورتك، يرجى الاتصال بمنصة الدفع Klarna .

كيف تعمل عمليات استرداد الأموال مع طلبات التقسيط عبر Scalapay؟

• إذا قمت بإرجاع بعض أو كل العناصر في طلبك إلينا، يرجى منحنا بضعة أيام لمعالجة الإرجاع. بمجرد استلام إرجاعك، ستتلقى تأكيدًا منا عبر البريد الإلكتروني.

• إذا لم يتم دفع الأقساط اللاحقة بعد، فسيتم تحديث فاتورتك بناءً على العناصر المُرجعة، مما قد يؤدي إلى إلغاء قسط أو تقليل تكاليف القسط. سيتم تطبيق المبلغ المسترد بدءًا من القسط الأخير والعمل بشكل عكسي إلى الأقساط السابقة.

• إذا كنت قد دفعت أقساطًا بالفعل وكان مبلغ الاسترداد أكبر من الرصيد المستحق، فسيتم إلغاء الأقساط المتبقية وسيتم رد الفرق إلى طريقة الدفع الأصلية.

• من المهم ملاحظة أن المبالغ المستردة سيتم إعادتها إلى البطاقة التي تم استخدامها لدفع الأقساط الفردية. إذا كنت قد استخدمت بطاقات مختلفة لدفع أقساطك، فمن الطبيعي عدم استلام جميع المبالغ المستردة في نفس الوقت.

• إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول فاتورتك، يرجى الاتصال بمنصة الدفع Scalapay .

كيف يمكنني الحصول على استرداد الأموال إذا لم تعد بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي صالحة أو منتهية الصلاحية؟

لأسباب أمنية، ستتم معالجة المبلغ المسترد فقط إلى البطاقة الأصلية التي تم خصم الدفع منها ما لم توافق صراحةً على طريقة مختلفة لاسترداد الأموال.

إذا كانت بطاقتك الأصلية منتهية الصلاحية أو لم تعد صالحة، يمكنك الاتصال بمُصدر البطاقة (البنك أو شركة البطاقة) للحصول على المساعدة؛ سيظلون قادرين على استلام الأموال نيابة عنك.

كيف يمكنني التحقق من محفظتي/العثور عليها واستخدامها؟

يرجى تسجيل الدخول إلى حساب SHEIN الخاص بك ← أصولي للتحقق مما إذا كان المبلغ المسترد قد تم تطبيقه على "محفظتك". يرجى التأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح ثم النقر على " محفظتي ."

يمكن استخدام أرصدة المحفظة في عملية الشراء التالية أو سحبها وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية.

ما هو ARN؟

ARN تعني رقم مرجع المستحوذ. بعض بطاقات الخصم/الائتمان ستُنشئ رقم ARN عند نجاح استرداد الأموال. سيتم عرض ARN على صفحة "تفاصيل الاسترداد" وسنرسل أيضًا بريدًا إلكترونيًا لإعلامك برقم ARN.

إذا لم تتلقَ المبلغ المسترد خلال الإطار الزمني القياسي، يرجى استخدام رقم مرجع المستحوذ الخاص بالاسترداد للاتصال بالبنك الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من التحديثات والمعلومات حول الحالة.

لماذا المبلغ المستلم أقل من مبلغ الاسترداد؟

إذا تلقيت مبلغًا أقل من المبلغ الأصلي، فيجب عليك الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه.