في SHEIN، نحن ملتزمون بجعل منصاتنا الرقمية متاحة للجميع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة. نعمل باستمرار على تحسين إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام والتوافق لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والخدمات الرقمية ذات الصلة.

تم تصميم جهودنا في مجال إمكانية الوصول لدعم الامتثال لمتطلبات إمكانية الوصول المعمول بها، بما في ذلك:

● قانون إمكانية الوصول الأوروبي (التوجيه (EU) 2019/882)، كما هو مطبق في القوانين الوطنية للدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي التي تُقدَّم فيها خدماتنا.

● المعيار المنسق EN 301 549

● إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.1 / 2.2، المستوى AA، مع الأخذ في الاعتبار المستمر لتحديثات WCAG ذات الصلة.

تخدم هذه السياسة هدفين: (1) الإفصاح عن حالة الامتثال الحالية لدينا والقيود المعروفة (القسمان 4 و8)، و(2) شرح ميزات إمكانية الوصول المتاحة على منصات SHEIN الرقمية وكيفية استخدامها (القسمان 6-7).

مقدم الخدمة: Infinite Styles Services Co, Ltd، بعنوان مسجل في The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin 2, D02 E7K8, Ireland

جهة الاتصال بشأن مشكلات إمكانية الوصول: منصة خدمة العملاء .

بيان باستخدام طريقة التقييم التالية: عمليات تدقيق داخلية لإمكانية الوصول.

تم إجراء الاختبار في البيئات التالية:

● أنظمة التشغيل: Windows، macOS، iOS، Android

● المتصفحات: Chrome، Safari

● التقنيات المساعدة: JAWS، NVDA، VoiceOver، TalkBack

تتم مراجعة هذا البيان مرة واحدة على الأقل سنويًا وكلما خضعت الخدمة لتغييرات جوهرية. جرت آخر مراجعة في 23 ^rd يوليو 2026.

تنطبق هذه السياسة على خدمات SHEIN الرقمية، بما في ذلك:

● مواقع SHEIN الإلكترونية التي يتم الوصول إليها من خلال متصفحات سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة.

● تطبيقات SHEIN للأجهزة المحمولة.

● تجارب SHEIN عبر الويب للجوال أو تطبيقات الويب التقدمية، حيثما كانت متوفرة.

● وظائف التسوق الرقمية الرئيسية، بما في ذلك التصفح ومعلومات المنتج وإعدادات الحساب وسلة التسوق والدفع والوصول إلى دعم العملاء والمعلومات المتعلقة بالخدمة.

قد تختلف بعض الميزات الموضحة في هذه السياسة حسب البلد أو المنطقة ونوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح وإصدار التطبيق والتوفر التقني.

استنادًا إلى عمليات التدقيق الداخلية، يمتثل هذا الموقع الإلكتروني وتطبيق الأجهزة المحمولة للمستوى AA من WCAG 2.1 / 2.2 وEN 301 549، باستثناء نقطة واحدة تعتبر ممتثلة جزئيًا. تعني "ممتثل جزئيًا" أن بعض أجزاء المحتوى لا تلبي بعد المعيار بالكامل، كما هو مفصل أدناه.

● في عدد محدود من سيناريوهات الخدمة غير الأساسية، لا يمكن تكبير النص بشكل موثوق إلى 200% دون فقدان القابلية للقراءة أو التخطيط، لأن قيود الواجهة تفرض تنسيقًا ثابتًا للخط. كما تمنع هذه القيود تعديل تباعد الحروف والتعديلات الطباعية الأخرى التي من شأنها تسهيل القراءة بأحجام كبيرة.

نعمل بنشاط على حل هذه المشكلات كجزء من برنامج امتثال مستمر، ونحدد الأولويات بناءً على تأثيرها على المستخدم. تتم مراجعة هذه القائمة وتحديثها عند حل المشكلات أو تحديدها حديثًا.

تم تصميم ميزات إمكانية الوصول في SHEIN للعمل مع تقنية إمكانية الوصول المدمجة في جهازك بالقدر الممكن. قد يعتمد توفر وأداء وسلوك بعض ميزات إمكانية الوصول على العوامل التالية:

للحصول على أفضل تجربة، نوصي بما يلي:

● حافظ على تحديث نظام تشغيل جهازك.

● حافظ على تحديث تطبيق SHEIN إلى أحدث إصدار متاح.

● استخدم متصفحًا محدثًا.

● تأكد من تمكين التقنية المساعدة المفضلة لديك وتكوينها بشكل صحيح.

لا يغير هذا الاعتماد على أجهزة المستخدم من التزاماتنا الخاصة: ينطبق مستوى الامتثال والتزامات المعالجة المشار إليها في القسم 4 على تطبيق SHEIN نفسه، بغض النظر عن الجهاز المستخدم للوصول إليه.

توفر SHEIN عناصر تحكم في إمكانية الوصول تتيح للمستخدمين ضبط ميزات معينة وفقًا لاحتياجاتهم. تم تصميم عناصر التحكم هذه للعمل مع إعدادات إمكانية الوصول الأصلية لجهازك.

انتقل إلى: المركز الشخصي ← الإعدادات ← إمكانية الوصول

انتقل إلى: المركز الشخصي ← إمكانية الوصول

قد يظهر إدخال إمكانية الوصول في الشريط الجانبي الأيسر، بما في ذلك ضمن قسم السياسات أو الإعدادات، حسب جهازك وحجم الشاشة وتخطيط المنصة.

الميزة: تتيح لبعض التنبيهات وتلميحات الأدوات والرسائل المنبثقة ومربعات الحوار والنوافذ المنبثقة أن تظل مرئية لفترة أطول، بحيث يكون لدى المستخدمين وقت كافٍ لقراءتها وفهمها.

كيفية تمكينها: انتقل إلى المركز الشخصي ← الإعدادات ← إمكانية الوصول ← التحكم في النوافذ المنبثقة والرسائل، ثم قم بتشغيل الإعداد.

عند التمكين، تظل الرسائل المؤهلة مرئية حتى تقوم بإغلاقها يدويًا، أو النقر داخل أو خارج منطقة الرسالة (إذا كان مدعومًا)، أو اتخاذ إجراء آخر ينقلك إلى الخطوة أو الشاشة التالية.

يمكنك إغلاق الرسائل بتحديد زر "X" أو زر الإغلاق، أو من خلال النقر داخل أو خارج منطقة الرسالة، إذا كان ذلك متاحًا.

ما تفعله هذه الميزة: تُمكّن التحجيم الديناميكي للنص لمساعدة المستخدمين ذوي ضعف البصر أو بناءً على تفضيلات القراءة الخاصة بهم. عندما يكون ذلك ممكنًا تقنيًا، يمكن تكبير النص حتى 200% مع الحفاظ على القابلية للقراءة وبنية الصفحة.

بشكل عام، لا تحتاج إلى تغيير إعداد في تطبيق SHEIN — فقد تم تصميم SHEIN للاستجابة لإعدادات حجم الخط في جهازك أو إعدادات التكبير/التصغير في متصفحك.

على iOS أو Android: انتقل إلى الإعدادات ← إمكانية الوصول ← العرض وحجم النص، ثم قم بزيادة حجم الخط أو العرض. من المفترض أن يعكس تطبيق SHEIN التغييرات المدعومة تلقائيًا.

على سطح المكتب: استخدم وظيفة التكبير/التصغير في متصفحك (Windows: Ctrl + ⊕؛ macOS: Cmd + ⊕). يمكنك التكبير حتى 200%، حسب إعدادات المتصفح والجهاز.

كيف تعمل هذه الميزة: تحسّن قابلية القراءة عن طريق زيادة تباين النصوص والأزرار والحدود والملصقات الترويجية وغيرها من عناصر الواجهة المهمة.

تهدف SHEIN إلى تلبية توصيات التباين الخاصة بمعيار WCAG 2.1 المستوى AA، بما في ذلك:

كيفية تفعيلها: فعّل التباين العالي أو زد التباين في إعدادات نظام تشغيل جهازك أو حاسوبك – على سبيل المثال، "زيادة التباين" على iOS/macOS، أو وضع التباين العالي على Windows، أو إعدادات التباين في العرض/إمكانية الوصول على Android. إذا كان مدعومًا، ستكتشف SHEIN هذه الإعدادات وتضبط العناصر المرئية وفقًا لذلك.

الميزة: تتيح للمستخدمين اختيار تفضيل اتجاه الشاشة في تطبيق SHEIN، مثل الوضع الرأسي أو الأفقي. قد يكون هذا مفيدًا للمستخدمين الذين تُثبَّت أجهزتهم على كراسي متحركة أو حوامل أو معدات أخرى، أو لأولئك الذين يفضلون اتجاه عرض محدد.

كيفية استخدامها: انتقل إلى المركز الشخصي ← الإعدادات ← إمكانية الوصول ← اتجاه الشاشة، ثم اختر رأسي أو أفقي.

قد يؤدي تغيير اتجاه الشاشة إلى إعادة تحميل الصفحة. قبل أن يسري التغيير، قد تعرض SHEIN رسالة تأكيد، على سبيل المثال: "سيؤدي تغيير اتجاه الشاشة إلى إعادة تحميل الصفحة. قد يُفقد أي تقدم غير محفوظ في مراجعتك." يُرجى حفظ أو استكمال أي نشاط مهم قبل تغيير اتجاه الشاشة.

قد تتجاوز إعدادات قفل تدوير الجهاز، التي يديرها نظام التشغيل، إعداد الاتجاه في تطبيق SHEIN. على سبيل المثال، إذا كان قفل التدوير في هاتفك مفعّلًا، فقد لا تتمكن SHEIN من تغيير اتجاه التطبيق حتى تعدّل الإعداد على مستوى الجهاز.

قارئات الشاشة: صُممت تطبيقات SHEIN للأجهزة المحمولة للعمل مع قارئات الشاشة الأصلية، بما في ذلك VoiceOver (iOS) وTalkBack (Android).

تسعى SHEIN لتوفير تسميات وأوصاف واضحة لعناصر الواجهة الرئيسية، بما في ذلك صور المنتجات والأزرار وحقول النماذج وعناصر التحكم في التنقل واللافتات الترويجية وإجراءات سلة التسوق والدفع. حيثما ينطبق، تستخدم SHEIN النصوص البديلة وتسميات إمكانية الوصول وسمات ARIA لمساعدة قارئات الشاشة على فهم محتوى الصفحة والإجراءات المتاحة.

التنقل عبر لوحة المفاتيح: على أجهزة سطح المكتب، يمكن للمستخدمين التنقل في أجزاء كثيرة من موقع SHEIN باستخدام لوحة المفاتيح:

● اضغط على مفتاح Tab للانتقال إلى العنصر التفاعلي التالي.

● اضغط على Shift + Tab للانتقال إلى العنصر التفاعلي السابق.

● اضغط على Enter أو Space لتفعيل الأزرار أو الروابط المحددة، حيثما ينطبق.

توفر SHEIN أيضًا مؤشرات تركيز مرئية لمساعدة المستخدمين على التعرف على العنصر المحدد حاليًا عند التنقل بين القوائم وقوائم المنتجات والنماذج وصفحات الدفع.

وفقًا لمتطلبات إمكانية الوصول المعمول بها بموجب قانون إمكانية الوصول الأوروبي وقوانين النقل الوطنية ذات الصلة، تسعى SHEIN لتقديم خدمات ودعم رقمي يمكن الوصول إليه. تُعرض حالة الامتثال الحالية والقيود المعروفة في القسم 4؛ ويصف هذا القسم خدمات الدعم المتاحة للمستخدمين.

تهدف SHEIN إلى توفير معلومات مهمة حول خدماتها — بما في ذلك تفاصيل المنتجات ومعلومات الحساب وخطوات الدفع والوصول إلى خدمة العملاء ومعلومات السياسات — بتنسيقات رقمية واضحة متوافقة مع التقنيات المساعدة الشائعة الاستخدام.

تهدف خدمات دعم العملاء في SHEIN إلى مساعدة المستخدمين، بمن فيهم المستخدمون ذوو الإعاقة، عبر قنوات تواصل يمكن الوصول إليها حيثما توفرت.

إذا كنت تحتاج إلى هذه السياسة أو شروط وأحكام SHEIN أو معلومات الخدمة أو مستندات مهمة أخرى بتنسيق بديل يمكن الوصول إليه، يمكنك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المشار إليها في القسم 9. قد تشمل التنسيقات البديلة، حيثما كانت متاحة بشكل معقول:

● نص بأحرف كبيرة.

● نص مبسط.

● مستندات إلكترونية متوافقة مع قارئات الشاشة.

● تنسيقات إلكترونية متوافقة مع تقنية شاشة برايل.

قد يعتمد التوفر على نوع المستند والجدوى التقنية والمتطلبات القانونية المعمول بها وطبيعة الطلب.

نحن نعمل باستمرار على تحسين إمكانية الوصول إلى خدمات SHEIN الرقمية. إذا واجهت صعوبات في الوصول أو احتجت إلى مساعدة في استخدام إحدى ميزات إمكانية الوصول، يُرجى الاتصال بنا.

لمساعدتنا في التحقيق في هذه المشكلة وحلها بفعالية، يُرجى تضمين:

● مكان حدوث المشكلة — على سبيل المثال، عنوان صفحة الويب أو شاشة التطبيق أو صفحة المنتج أو خطوة الدفع أو قسم الحساب.

● ما الذي حدث؟ – وصف موجز للمشكلة أو الحاجز في إمكانية الوصول.

● معلومات عن جهازك وبرامجك: نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار المتصفح أو التطبيق، وأي تقنية مساعدة مستخدمة.

اتصل بنا: عبر بوابة خدمة العملاء، التي يمكن الوصول إليها من خلال رابط خدمة العملاء على الصفحات الرئيسية لموقع SHEIN وفي تطبيق SHEIN.

نسعى للرد على ملاحظات إمكانية الوصول في أسرع وقت ممكن، وعلى أي حال ضمن الأطر الزمنية القانونية المعمول بها، وتقديم حل ملموس أو تحديث خلال فترة زمنية معقولة، وعلى أي حال ضمن الأطر الزمنية القانونية المعمول بها.

ستراجع SHEIN ملاحظات إمكانية الوصول وتستخدمها لدعم التحسين المستمر لخدماتها الرقمية.

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك عرض الأمر أمام سلطة إنفاذ إمكانية الوصول المعيّنة في بلد إقامتك. نظرًا لأن التوجيه الأوروبي لإمكانية الوصول تُنفّذه كل دولة عضو في الاتحاد الأوروبي بشكل مستقل، فإن السلطة المختصة والإجراء يختلفان من بلد إلى آخر.

تحافظ SHEIN على إجراءات داخلية لمراقبة واختبار وتحسين الامتثال لإمكانية الوصول تدريجيًا على الموقع والتطبيق، بما في ذلك خطوات التحقق من إمكانية الوصول في دورة التطوير، وعمليات التدقيق الدورية من طرف ثالث، وتدريب الموظفين.

تُراجَع هذه السياسة، بما في ذلك حالة الامتثال في القسم 4، وتُحدَّث مرة واحدة على الأقل سنويًا، وكلما أُجريت تغييرات جوهرية على الخدمة.