شروط وأحكام Shein – كل ما تحتاج معرفته حول التفاصيل الدقيقة!
مرحبًا بك في سوق Shein!
لقد تغيّر نموذج أعمالنا!  نحن شغوفون بالموضة ونسعى لبناء أفضل سوق لعملائنا. ولتقديم المزيد من الخيارات لك، سنسمح الآن للبائعين الخارجيين بعرض منتجاتهم لك من خلال موقعنا، السوق!
بالطبع، إلى جانب منتجاتنا الرائعة، يجب أن نتحدث عن الشروط القانونية التي تحكم استخدام سوقنا. هذه الشروط والأحكام تكون طويلة بعض الشيء دائمًا، لكننا نبذل قصارى جهدنا لجعلها واضحة قدر الإمكان لك، ويرجى إبلاغنا إذا كانت لديك أي أسئلة عبر خدمة العملاء .
لنبدأ:
تتكون شروطنا وأحكامنا (Ts &Cs) من:
الشروط العامة للاستخدام (GCU) - التي تحكم استخدامك لهذا الموقع وعلاقتك بنا بصفتنا مشغّل السوق.
الشروط العامة للبيع (GCS) - التي تسري على مشترياتك في السوق بينك وبين البائع الخارجي.
كما تُعد سياسات السوق الخاصة بنا جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام
يرجى مراجعة هذه السياسات بعناية قبل استخدام الموقع وإجراء عملية شراء، إذ يخضع هذا الاستخدام والشراء لهذه الشروط والأحكام (Ts &Cs)
نوصي بأن تقوم بطباعة نسخة أو بحفظ الشروط والأحكام المنطبقة (Ts &Cs).
نظرة عامة على الشروط والأحكام (T&Cs)
- هذا سوق، ونحن (Infinite Style Services, Ltd) مشغّل السوق وميسّره، ولا نملك أو نبيع أيًا من المنتجات المعروضة على السوق.
- تُعرض جميع المنتجات وتُباع مباشرةً من قِبل البائع/البائعين المعنيين، كما هو موضح في صفحة الملخص قبل أن يؤكد العميل طلبه.
- بالتالي، عقدك معنا بصفتنا Shein مشغّل السوق هو الشروط العامة للاستخدام .
- أما عقدك لمشترياتك فهو مع البائع/البائعين، وهو الشروط العامة للبيع .
- تنطبق حقوقك القانونية كمستهلك نظرًا لأن جميع البائعين على السوق تجار محترفون، ويمكنك الاطلاع على الشروط والأحكام (T&Cs) للتفاصيل.
- كل بائع مسؤول أمامك عن مشترياتك، ونحن مسؤولون عن إتاحة خدمات السوق لك.

- يمكنك النقر هنا  للحصول على نسخة ملخصة من الشروط والأحكام (T&C’s).
الشروط العامة للاستخدام لسوق SHEIN

الإصدار من 31 أغسطس، 2026

مرحبًا بك في سوق Shein السويدي.
تدير Infinite Styles Services Co., Ltd موقع الويب https://www.shein.se/ و/أو تطبيق الهاتف المحمول ذي الصلة (فيما يلي، « الموقع » ) الذي يوفر سوقًا إلكترونيًا (فيما يلي، « السوق » ) يتيح للعملاء شراء المنتجات ( « المنتجات » ) من تجار محترفين ( « البائعين » ). توفر SHEIN السوق وتيسّر هذه المبيعات واستخدام السوق من خلال إتاحة منصة السوق للبائعين والعملاء وتنفيذ الأنشطة التقنية للمنصة على الموقع (أو خدمات التنفيذ حيثما ينطبق ذلك) ( « الخدمات » )، وبالتالي فإن SHEIN لا تنتج محتوى المنتجات المعروض على الموقع ولا تعدّله، ولا تعرض المنتجات، ولا تتدخل بأي طريقة أخرى في بيع المنتجات.
تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام ( « GCU » ) العلاقة التعاقدية بين (أ) Infinite Styles Services Co, Ltd. التي يقع مكتبها المسجل في The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin 2, D02 E7K8, Ireland (فيما يلي، « SHEIN » أو « نحن » ) و(ب) أنت (فيما يلي « أنت » أو « العميل » )، فيما يتعلق باستخدامك للسوق داخل السويد (فيما يلي « المنطقة » ).
قبل استخدام السوق، يرجى قراءة هذه الشروط العامة للاستخدام (GCU) بعناية وإما طباعتها أو حفظها إلكترونيًا قبل قبولها. ويعني استخدامك للموقع قبولك لهذه الشروط العامة للاستخدام دون تحفظ، ما لم يكن ذلك محظورًا قانونًا. يجوز تعديل هذه الشروط العامة للاستخدام في أي وقت من قِبل SHEIN، وتكون الشروط العامة للاستخدام المنطبقة هي تلك السارية وقت استخدام العميل للسوق. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة هذه الشروط العامة للاستخدام للتحقق من أي تغييرات كلما استخدم الموقع.
يفهم العميل ويوافق على أن السياسات التالية تشكل جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام (T&Cs) (كما هو محدد في البند 1.3 أدناه):
يعني استخدام الموقع القبول الصريح لهذه الشروط العامة للاستخدام. في حالة عدم القبول، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع. تُعد لاغية في الحالات المحظورة
حيثما يتطلب القانون ذلك، يجب أن يكون عمرك 16 عامًا على الأقل لاستخدام خدماتنا.
اللغتان التعاقديتان هما السويدية والإنجليزية.
الفهرس
1. وصف الخدمات: تشغيل السوق
1.1. ندير السوق الذي سيعرض البائعون عليه المنتجات للبيع. قد يكون البائعون إما شركات تابعة لنا (تتاجر تحت علامة تجارية تابعة لشركة SHEIN) أو تجارًا من أطراف ثالثة. وفي جميع الحالات، سيكون البائعون تجارًا محترفين. سنوضح دائمًا بوضوح من هو البائع (سواء كان إحدى شركاتنا التابعة أو بائعًا من طرف ثالث) قبل إتمام عملية الشراء.
1.2. على الرغم من أن Infinite Styles Services Co., Ltd – بصفتها مشغّل السوق – تيسّر عمليات الشراء على السوق وقد تقدم المساعدة في استفسارات العملاء، إلا أنها ليست طرفًا في عقد الشراء الخاص بك وليست موزّعًا للمنتجات. تُبرم عمليات الشراء والبيع عبر السوق مباشرةً بينك وبين البائع.
1.3. تخضع جميع مشتريات العميل من البائعين لـ الشروط العامة للبيع (فيما يلي « GCS ») التي تسري بين البائع المعني والعميل. يجب أن يقبل العميل هذه الشروط العامة للبيع قبولًا غير مشروط قبل إتمام كل عملية شراء. تحكم الشروط العامة للبيع، إلى جانب هذه الشروط العامة للاستخدام وسياساتنا، استخدامك للسوق، ويُشار إليها مجتمعةً باسم «الشروط والأحكام» (T&Cs).
1.4. كجزء من خدماتنا، ترتّب SHEIN المنتجات وفقاً لـ سياسة الترتيب التي تحدد المعايير الرئيسية المستخدمة في ترتيب المنتجات. يجب على العملاء مراجعة هذه السياسة لضمان فهمهم لكيفية عرض المعلومات لهم.
2. التسجيل واستخدام الخدمات
2.1 التسجيل والتعريف على الموقع
(1) لتقديم طلب لشراء المنتجات أو الوصول إلى ميزات أو خدمات معينة متاحة على الموقع، يجب على العميل إنشاء حساب مستخدم عبر نموذج التسجيل المتاح على الصفحة الرئيسية، وسيتمكن العميل من إنشاء حساب مستخدم بتقديم عنوان بريد إلكتروني صالح وتفاصيل شخصية وكلمة مرور حددها بنفسه (« حساب المستخدم »). إذا وجد العميل أنه قد وقع خطأ عند إدخال بياناته الشخصية، فيمكنه تعديلها في أي وقت في قسم « حسابي ».
(2) عند استخدام العميل للخدمات، يلتزم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة والامتثال للقوانين السارية. لذلك يجب أن تكون أسماء المستلمين والعناوين وحاملو وسائل الدفع صالحين. وإذا كانت أي معلومة مفقودة أو غير صحيحة ومنعت الشحن أو التوصيل أو التخليص الجمركي، فلن تتحمل SHEIN أي مسؤولية بأي شكل من الأشكال. ولن تقدم SHEIN أي تعويض في هذه الحالة.
2.2. استخدام الموقع
(1) تحتفظ SHEIN بالحق في تعزيز أمان ميزات معينة من الموقع من خلال اشتراط كلمة مرور إضافية و/أو التحقق من هوية الحساب. كما يجوز لـ SHEIN، وفقاً لتقديرها الحصري، أن تطلب من العميل تغيير كلمة المرور أو فرض إعادة تعيينها.
(2) يتحمل العميل وحده مسؤولية حماية أمان وسرية كلمة المرور والتعريف المخصصين له. ويُنصح العميل على وجه الخصوص بعدم استخدام نفس كلمة المرور المستخدمة في مواقع أخرى. لن تتحمل SHEIN مسؤوليةً بأي حال من الأحوال ما لم يثبت العكس، في حالة فقدان حساب المستخدم أو سرقته أو استخدامه الاحتيالي. ومع ذلك، يتعهد العميل بإبلاغ SHEIN فورًا عن أي استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو التعريف الخاصين به أو عن أي تهديد بهجوم على حسابه.
(3) يتعهد العميل بعدم استخدام حساب المستخدم الخاص بشخص آخر. وبالتالي يُفترض أن كل استخدام للحساب يتم من قِبل مستخدمه نفسه، وليس على SHEIN أي التزام بالتحقيق في الوصول إلى حسابات المستخدمين.
(4) يُوفر حساب المستخدم للموقع المستخدم في الإعداد الأولي (على سبيل المثال، https://www.shein.se/). وفيما يتعلق بالمنطقة، سيتم إدارة الحساب من قِبل SHEIN. وإذا كان العميل يقيم في بلد ما لكنه يطلب منتجات في بلد آخر، فقد يُعاد توجيهه إلى الموقع المحلي للبلد الذي تُشحن إليه المنتجات. وسيخضع العميل عندئذٍ لشروط وأحكام ذلك الموقع، الذي قد تديره كيان قانوني آخر داخل مجموعة SHEIN.
(5) لأسباب فنية أو غيرها، تحتفظ SHEIN بالحق في تقييد الوصول إلى ميزات معينة أو أجزاء معينة من الموقع، بما في ذلك القدرة على تحميل المستندات أو إجراء الدفعات أو إرسال الرسائل.
(6) تحتفظ SHEIN بالحق في رفض الوصول إلى خدماتها مؤقتًا أو نهائيًا أو إنهاء حساب المستخدم إذا رأت SHEIN، وفقاً لرأيها المعقول والمبرر، أن العميل مخالف للشروط والأحكام (T&CS) (بما في ذلك سياسات السوق) أو لأي قوانين معمول بها. ويُعد الرأي المعقول والمبرر سببًا صحيحًا عندما توجد مؤشرات ملموسة على أن العميل يتجاهل هذه الشروط والأحكام (T&Cs) أو أي قوانين معمول بها. وعند ممارسة هذا الحق، ستأخذ SHEIN في الاعتبار المصالح المشروعة للعميل المعني، ولا سيما ما إذا كانت هناك مؤشرات على أن العميل غير مسؤول عن هذه الانتهاكات أو المخالفات.
(7) يجوز للعميل إنهاء حسابه في أي وقت ولأي سبب، باتباع التعليمات المقدمة على الموقع، أو بالتواصل مع خدمة العملاء . ويُعلم العميل بأنه في حالة الإنهاء، سيتم حذف جميع بياناته نهائيًا وفقاً لـ سياسة الخصوصية للسوق ولن يكون بالإمكان استعادتها.
(8) سيؤدي إنهاء حساب المستخدم أيضًا إلى فقدان جميع المزايا المكتسبة وجميع المعلومات المقدمة من العميل أو البائع والمتعلقة بحساب المستخدم أو المخزنة له، باستثناء بالطبع المطالبات بموجب الضمان القانوني أو حق الانسحاب. ولا يمكن الحصول على أي تعويض نتيجة هذا الإنهاء.
(9) يتطلب الاستخدام المناسب للموقع من قِبل العميل اتصال إنترنت مستقرًا ومتصفح ويب محدثًا واستخدام تقنيات JavaScript المناسبة أو ما يماثلها. ولن تُعتبر SHEIN مسؤولة عن عجز العميل عن الوصول إلى الموقع بسبب عدم استيفاء المتطلبات الفنية.
(10) إمكانية الوصول: المعلومات المتعلقة بإمكانية الوصول إلى الموقع وتطبيق SHEIN، بما في ذلك المعلومات حول إمكانية الوصول إلى الخدمة وخدمات الدعم ذات الصلة المقدمة للعملاء، واردة في إقرار إمكانية الوصول وسياسة SHEIN، التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام (T&Cs) ويمكن الوصول إليها هنا وتكون متاحة في شكل يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة الوصول إليه.
2.3 الوصول المقيّد بالعمر وحماية القاصرين

(1) قد يكون الوصول إلى محتوى معين أو القدرة على شراء منتجات محددة على السوق مقيّدًا بناءً على متطلبات الحد الأدنى للعمر بموجب القوانين المعمول بها. وكجزء من إجراءاتنا لحماية القاصرين وضمان الامتثال لقانون الخدمات الرقمية (DSA) والقوانين المعمول بها في منطقتك، يجوز لـ SHEIN أن تطلب من العملاء إكمال عملية « التحقق من العمر ».
(2) تستخدم هذه العملية أدوات مناسبة للتحقق من العمر لتأكيد ما إذا كان المستخدم يستوفي الحد الأدنى للعمر المطلوب. وبحسب ما تراه مناسبًا، يمكن إجراء العملية من خلال حلول رسمية، مثل محافظ الهوية الرقمية للاتحاد الأوروبي، أو من خلال مقدمي خدمات خارجيين موثوقين، مع مراعاة الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية الخاصة بكل منهم.
(3) لحماية خصوصيتك، نلتزم بمبادئ صارمة لتقليل البيانات إلى الحد الأدنى. لن نحتفظ بتاريخ ميلادك المحدد، إذ يكفي رمز تأكيد عمر بسيط (مثل نتيجة « نعم/لا »). وإذا لم تُكمل عملية « التحقق من العمر » بنجاح، أو إذا لم يُستوفَ شرط العمر، فسيتم تقييد الوصول إلى المحتوى المعني أو القدرة على إتمام المعاملة أو رفضه.
(4) يجوز لنا أن نطلب منك دوريًا إعادة تأكيد عمرك لضمان أن الجهاز أو الحساب لا يستخدمه أشخاص غير مصرح لهم (مثل القاصرين) غير المستهدفين للوصول إلى المحتوى المقيّد بالعمر أو إتمام المعاملات المقيّدة.
(5) يضمن العميل أن جميع المعلومات المقدمة أثناء أي عملية تحقق من العمر دقيقة وكاملة. كما يوافق العملاء على عدم مشاركة حالتهم الموثقة/المؤكدة مع أطراف ثالثة أو السماح لأشخاص غير موثقين بالوصول إلى المحتوى أو إتمام المعاملات باستخدام حالتهم الموثقة/المؤكدة. ويشكل أي محاولة للتحايل أو التلاعب أو تقديم معلومات كاذبة أثناء هذه الفحوصات — بما في ذلك تجاوز متطلبات العمر عن طريق تعديل ترميز إحدى الأدوات أو واجهتها — إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط العامة للاستخدام (GCU). وقد تؤدي مثل هذه الإخلالات إلى التعليق الفوري أو إنهاء حساب المستخدم الخاص بالعميل.
3. سعر الخدمات
استخدام السوق مجاني (باستثناء تكاليف الاتصال المحتملة التي يعتمد سعرها على مزود البيانات لديك، دون أي التزام بالشراء من الموقع)، باستثناء شراء المنتجات من البائعين، وفقاً للشروط العامة للبيع (GCS).
4. البيانات الشخصية
4.1. يؤكد العميل أنه قد اطّلع على سياسة الخصوصية للسوق وفهمها، والتي تشرح كيفية جمع البيانات الشخصية للعميل ومعالجتها عند استخدام الخدمات على الموقع.
4.2. يتضمن الموقع معلمات أنظمة توصية المحتوى التي يتم شرحها في سياسة الخصوصية للسوق وفي سياسة الترتيب .
5. المحفظة
5.1 المحفظة الإلكترونية من SHEIN (« المحفظة »)
يتضمن إنشاء حساب المستخدم تلقائيًا إنشاء محفظة إلكترونية من SHEIN (أي « المحفظة » ). تتيح لك هذه الأخيرة جمع قسائمك ونقاط المكافآت وأرصدة المحفظة (تُمنح حيثما ينطبق ذلك عند تقديم الطلبات) وبطاقات الهدايا الخاصة بك حيثما ينطبق ذلك وعرضها. يمكن الوصول إلى هذه الأرصدة أو الخصومات المختلفة في أي وقت عبر الموقع في قسم « أصولي ». ويمكن إصدار القسائم ونقاط المكافآت ورصيد المحفظة وبطاقات الهدايا من قِبل Infinite Styles Services Co., Ltd و/أو الشركات التابعة لها.
(1) القسائم: يمكن الحصول على قسائم الخصم ( « القسائم » ) من SHEIN حيثما تُقدَّم هذه الخدمة أو قد تمنحها SHEIN وفقاً لتقديرها الحصري. يمكن تخزين القسائم في قسم « أصولي ». ولها تاريخ صلاحية، بعده لا يمكن استخدامها بعد الآن. ويمكن استبدال القسائم التي تم شراؤها فقط في الموقع الذي تم شراؤها أو الحصول عليها منه. لمزيد من المعلومات حول القسائم، يرجى الرجوع إلى سياسة القسائم التي تسري على استخدامها. وبصرف النظر عما سبق، فإن أي قسائم مخصصة خصيصًا لغرض وحيد هو شراء المنتجات التي يوزعها البائعون حصريًا لا يمكن استخدامها لشراء المنتجات التي تبيعها SHEIN والعكس صحيح.
(2) نقاط المكافآت: يمكن كسب نقاط المكافآت ( « النقاط » ) ثم تُخزن في قسم « أصولي ». وتُكسب النقاط عند تقديم الطلبات أو استخدام الخدمات المقدمة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو شبكات التواصل الاجتماعي. وتُمنح النقاط الترويجية وفقاً للتقدير الحصري لـ SHEIN. لمزيد من المعلومات حول نقاط المكافآت، يرجى الرجوع إلى سياسة نقاط المكافآت التي تسري على استخدامها.
(3) رصيد المحفظة: توفر شركة تابعة لـ SHEIN المحفظة الرقمية ( « المحفظة » ) المرتبطة بحساب العميل الخاص بك، وسيتم استخدامها إذا قمت على سبيل المثال بإرجاع منتج وقررت استلام المبلغ المسترد في شكل رصيد بدلاً من استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.
(4) بطاقات الهدايا: يمكن تخزين بطاقات الهدايا المقدمة من شركة تابعة لـ SHEIN في محفظتك بإدخال رمز بطاقة الهدايا المقدم. ويخضع شراء بطاقات الهدايا واستخدامها للشروط والأحكام المحددة أدناه. ويمكن استخدام بطاقات الهدايا فقط لشراء منتجات SHEIN ولا يمكن استخدامها لشراء منتجات البائعين.
5.2 شروط استخدام بطاقات الهدايا
(1) شراء بطاقة هدايا
يمكن شراء بطاقات الهدايا على الموقع، ولكن لا يمكن استخدام القسائم أو نقاط المكافآت أو رصيد المحفظة أو بطاقات الهدايا الأخرى لشراء بطاقة هدايا.
تُسلَّم بطاقات الهدايا، عند قبول الدفع، إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه العميل. ويقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن المعلومات محدثة ودقيقة.
سيتم إرسال بطاقة الهدايا التي تم شراؤها إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم وقت تقديم الطلب. وقد يرجع عدم استلام العميل أو المستفيد الذي اختاره العميل ( « المستفيد » ) لبطاقة الهدايا إلى أي من الأسباب التالية:
  • عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أو خاطئ تم إدخاله عند شراء بطاقة الهدايا. ويُدعى العميل عندئذٍ إلى التواصل مع خدمة العملاء دون تأخير لتأكيد عنوان البريد الإلكتروني وتغييره.
  • صندوق الوارد الخاص بالعميل أو المستفيد ممتلئ. وإذا تأكد العميل، بعد التأكد من وجود مساحة كافية في صندوق الوارد، من أنه لم يتلقَ بطاقة الهدايا بعد، يُدعى إلى التواصل مع خدمة العملاء دون تأخير لإعادة الإرسال.
  • تم حظر رسائل SHEIN الإلكترونية بواسطة صندوق بريد العميل أو المستفيد. ويُدعى الأخير عندئذٍ إلى التحقق من بريده غير المرغوب فيه وإضافة https://www.shein.se/ إلى قائمة المرسلين المسموح بهم، ثم التواصل دون تأخير مع خدمة العملاء لإعادة الإرسال.
(2) بطاقات الهدايا الترويجية
في بعض الحالات، يجوز لـ SHEIN أن تقدم للعميل بطاقات هدايا ( « بطاقات الهدايا الترويجية » ) مجانًا لأغراض ترويجية أو غيرها. وقد تخضع بطاقات الهدايا الترويجية هذه لشروط إضافية أو مختلفة تُحدد عند الحصول عليها (تاريخ انتهاء صلاحية محدد إلخ). وإلا فهي تخضع لهذه الشروط العامة للاستخدام.
(3) استخدام بطاقة الهدايا
(a) يمكن تخزين أرصدة بطاقات الهدايا وأرقامها في « أصولي » عن طريق إدخال رمز بطاقة الهدايا عبر حساب المستخدم. داخل الاتحاد الأوروبي، تنتهي صلاحية بطاقات الهدايا بعد 10 سنوات ما لم تحدد SHEIN خلاف ذلك.
(b) لاستخدام بطاقة الهدايا في عملية شراء، يجب على العميل أو المستفيد إدخال رقم بطاقة الهدايا ورمز PIN الخاص بها عند إتمام الدفع، مع الحرص على الحفاظ على سريتهما.
(c) سيتم خصم مبلغ الشراء من رصيد بطاقة الهدايا. ويمكن استخدام أي رصيد متبقٍ لعملية شراء مؤهلة مستقبلية. وإذا كان المبلغ المطلوب دفعه أكبر من رصيد بطاقة الهدايا، فيجب على العميل أو المستفيد اختيار طريقة دفع أخرى لدفع المبلغ المتبقي، مع الإشارة إلى أن بطاقات الهدايا غير قابلة للتراكم (لا يمكن للعميل استخدام بطاقة هدايا أخرى لدفع المبلغ المتبقي المستحق).
(d) إذا تم إرجاع طلب مدفوع ببطاقة هدايا واسترداد المبلغ، فسيُسترد مبلغ الطلب المدفوع ببطاقة الهدايا إلى بطاقة الهدايا نفسها.
(e) يخضع استخدام بطاقات الهدايا الممنوحة مجانًا من SHEIN لقيود يعتمدها SHEIN وفقاً لتقديرها الحصري وسيتم إبلاغ العميل بها في الوقت المناسب.
(f) بالنسبة لبطاقات الهدايا التي تم شراؤها قبل 8 مارس 2021 والتي يمكن استخدامها في أي موقع من مواقع SHEIN، فإن استخدام جزء من بطاقة الهدايا في موقع SHEIN معين يعني أنه لا يمكن استخدام رصيد بطاقة الهدايا تلك إلا في ذلك الموقع المعين.
(g) أما بطاقات الهدايا التي تم شراؤها بعد 8 مارس 2021 فيمكن استخدامها فقط على الموقع الذي تم شراؤها منه (على سبيل المثال، إذا تم شراء بطاقة هدايا بعد 8 مارس 2021 على https://www.shein.se/، فلا يمكن استخدام بطاقة الهدايا تلك إلا على ذلك الموقع).
(4) قيود الاستخدام وحدوده
a) لا يجوز لك شراء أرصدة بطاقات هدايا إجمالية تتجاوز قيمة 1000 € أو الاحتفاظ بها في أي وقت.
b) لا يمكن استبدال قيم بطاقات الهدايا نقدًا.
c) نحتفظ بالحق، دون إشعار لك، في إلغاء بطاقات الهدايا أو اعتبارها لاغية دون استرداد المبلغ إذا اشتبهنا في أن بطاقة هدايا قد تم الحصول عليها أو استخدامها أو تطبيقها على طلب بطريقة احتيالية أو غير قانونية أو بخلاف ذلك بما يخالف شروط بطاقات الهدايا هذه.
6. الملكية الفكرية
6.1 محتوى الموقع.
(1) الموقع، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات ذات الصلة غير الخاصة بالمنتجات، مثل النصوص والبرمجيات والبرامج النصية والرسومات والصور الفوتوغرافية والأصوات والموسيقى ومقاطع الفيديو والميزات التفاعلية (يُشار إليها مجتمعةً بـ « المحتوى »)، المقدمة على الموقع أو من خلاله، مملوكة للمشغّل أو الشركات التابعة له أو أطراف ثالثة رخّصتها للمشغّل.
(2) جميع المحتويات ذات الصلة بالمنتجات المتاحة على الموقع أو المرتبطة بها، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات، مثل النصوص والبرمجيات والبرامج النصية والرسومات والصور الفوتوغرافية والأصوات والموسيقى ومقاطع الفيديو والميزات التفاعلية (يُشار إليها مجتمعةً بـ « محتوى المنتجات » )، المقدمة على السوق أو من خلاله، مملوكة لبائع المنتج المعني أو شركاته التابعة أو أطراف ثالثة رخّصتها لهم.
الموقع والمحتوى ومحتوى المنتجات محمية بحقوق النشر وحقوق العلامات التجارية وغيرها من حقوق الملكية الفكرية. وجميع الحقوق محفوظة، مما يعني أن أي حقوق لم تُمنح صراحةً للعميل بموجب الشروط والأحكام (T&CS) مستثناة صراحةً.
(3) يُقدَّم الموقع والمحتوى ومحتوى المنتجات للعميل لاستخدامه الشخصي والخاص فقط. ويُحظر منعًا باتًا أي استخدام يقوم به العميل للموقع والمحتوى ومحتوى المنتجات لأغراض تجارية. ويحق لـ SHEIN وللبائعين، حيثما ينطبق ذلك، تعديل الموقع والمحتوى ومحتوى المنتجات في أي وقت ودون إشعار أو مسؤولية تجاه العميل.
(4) لا يجوز تنزيل الموقع أو المحتوى أو محتوى المنتجات أو نسخها أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو إرسالها أو بثها أو عرضها أو بيعها أو ترخيصها أو استغلالها بأي طريقة أخرى لأي غرض دون الموافقة الكتابية المسبقة من SHEIN أو البائعين أو المرخّصين لكل منهما.
(5) يوافق العميل على عدم (أ) التحايل على ميزات الأمان في الموقع أو تعطيلها أو التدخل فيها بأي طريقة أخرى، أو على القيود/الحدود المفروضة على استخدام الموقع والمحتوى ومحتوى المنتجات؛ و(ب) إجراء أي استعادة للبيانات على الموقع؛ و(ج) التدخل في الموقع أو الإضرار به عن طريق إدخال مواد خبيثة أو ضارة.
(6) بالوصول إلى الموقع أو استخدامه، يوافق العميل على عدم الانخراط في أو تسهيل أو تفويض أو السماح بأي شكل من أشكال تنقيب البيانات أو كشط البيانات أو حصاد البيانات أو أي جمع آخر للبيانات من الموقع، إلا بالقدر الذي يكون فيه هذا السلوك مصرحًا به قانونًا (بما في ذلك المادة 40(12) من اللائحة (EU) 2022/2065) أو يتم بموافقة كتابية مسبقة من SHEIN. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، استخدام الأساليب الآلية أو اليدوية مثل الروبوتات أو البوتات أو عناكب الويب أو أدوات الكشط أو أي أجهزة أو برامج أو خوارزميات أو عمليات أخرى، بالإضافة إلى أي تقنيات تحليلية آلية تهدف إلى تحليل البيانات المجمعة لتوليد معلومات.
ملاحظة: يجوز لـ SHEIN تطبيق تدابير فنية معقولة لحماية الموقع من الوصول غير المصرح به. وحيثما يكون الوصول مصرحًا به قانونًا (بما في ذلك المادة 40(12) من اللائحة (EU) 2022/2065)، يمكن لحاملي الحقوق، بالإضافة إلى ممارسة حقوقهم القائمة دون الاتصال مسبقًا بـ SHEIN، طلب المساعدة أو وصول منسّق إلى البيانات المتاحة للجمهور على واجهة SHEIN عبر « استمارة الطلب للباحثين » المتاحة هنا.
6.2 علامات SHEIN التجارية
(1) علامة « SHEIN » وغيرها من العلامات اللفظية و/أو التصويرية والأيقونات والرسومات والتصاميم والشعارات المرتبطة بها، المستخدمة والمعروضة على الموقع أو المنتجات (يُشار إليها مجتمعةً بـ « علامات SHEIN التجارية » )، هي ملكية حصرية لـ SHEIN و/أو الشركات التابعة لها. أما جميع العلامات اللفظية و/أو التصويرية والأيقونات والرسومات والتصاميم والشعارات الأخرى غير المشمولة بعلامات SHEIN التجارية، والمرفقة بالمنتجات أو المذكورة على الموقع، فهي ملك للبائع المعني أو موردي البائعين.
(2) يقر العميل بأنه لا يتمتع بأي حق أو ملكية أو مصلحة في هذه العلامات أو علامات SHEIN التجارية أو بشأنها.
6.3. علامات البائع التجارية
(1) العلامات التجارية الخاصة بكل بائع وغيرها من العلامات التجارية ذات الصلة وعلامات الخدمة والأيقونات والرسومات والعلامات اللفظية والتصاميم والشعارات (يُشار إليها مجتمعةً بـ « علامات البائعين التجارية » ) مملوكة للبائع المعني أو الشركات التابعة له. ولا يتمتع العميل بأي حق أو ملكية أو مصلحة في أي من علامات البائعين التجارية، ولن يكتسبها. ولا يجوز للعميل تسويق المنتجات أو توزيعها أو تقديم الخدمات تحت أي من علامات البائعين التجارية أو بالإشارة إليها، أو استخدامها أو إعادة إنتاجها بطريقة أخرى، دون إذن كتابي مسبق من البائع المعني. وجميع العلامات اللفظية و/أو التصويرية والأيقونات والرسومات والتصاميم والشعارات الأخرى التي لا تُعد علامات البائعين التجارية هي ملك للمرخّصين للبائعين.
6.4 المراجعات والمساهمات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)
(1) بالإضافة إلى سياسة المراجعات الخاصة بنا، ينطبق القسم 6.4 التالي. عندما ينقل العميل أو ينشر أو يقدم على الموقع آراء وتعليقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصور ومقاطع الفيديو والأفكار والخبرات الفنية والتقنيات والأسئلة والملاحظات النقدية والتفاعلات والاقتراحات ( « المساهمة » )، فإنه يمنح SHEIN والشركات التابعة لها، مجانًا ولمدة عشر (10) سنوات (أو لمدة غير محدودة عندما يسمح القانون بذلك)، رخصة غير حصرية لاستخدامها (وفي حال الضرورة الحق في ربط اسم العميل صاحب المساهمة)، بالإضافة إلى الحق في ترخيصها أو منح رخصة من الباطن عليها أو بيعها أو توزيعها و/أو دمجها بأي شكل، على أي وسيلة أو بأي تقنية في جميع أنحاء العالم، دون أن يُستحق أي تعويض للعميل أو يتمكن العميل من المطالبة بأي حق معنوي بوصفه مؤلف المساهمات، ما لم يكن ذلك محظورًا قانونًا وفقاً للقانون المعمول به.
تُمنح هذه الرخصة لأي غرض تجاري، بما في ذلك أي غرض تجاري أو ترويجي أو تسويقي. وتشمل بالنسبة لـ SHEIN:
أ) حق الاستنساخ، ولا سيما الحق في استنساخ جميع المساهمات أو أي جزء منها أو تكليف غيره باستنساخها؛
ب) حق العرض، ولا سيما الحق في إيصال جميع المساهمات أو أي جزء منها إلى الجمهور أو تكليف غيره بذلك؛
ج) الحق في تعديل جميع المساهمات أو أي جزء منها وترجمتها وتكييفها، حيثما يسمح القانون بذلك؛
د) الحق في استخدام واستغلال جميع المساهمات أو أي جزء منها أو أي تكييف للمساهمات لأغراض أعمال الشركة أو لصالح أطراف ثالثة من اختيارها، بأي صفة كانت، حيثما يسمح القانون بذلك؛
هـ) الحق في التنازل عن جميع الحقوق الممنوحة بموجب هذا أو أي جزء منها أو ترخيصها لأي شخص أو شركة أو كيان من اختيارها، مجانًا أو مقابل أجر، حيثما يسمح القانون بذلك؛
ويُتنازل عن كل حق من هذه الحقوق على حدة لأي وسيلة وأي تنسيق وبأي لغة (لغة برمجة أو غيرها) وبأي وسيلة معروفة أو غير معروفة حتى الآن ولأي غرض.
(2) يضمن العميل فيما يتعلق بالمساهمات ما يلي:
أ) أنه هو المؤلف و/أو مالك جميع الحقوق المتعلقة بمساهمته، وأن استخدام الموقع للمساهمة لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث؛
ب) أن تُعتبر عناصر المساهمة غير مملوكة وغير سرية؛
ج) أن مساهمته تُقدَّم عبر عنوان بريده الإلكتروني الخاص، وأنه لم ينتحل صفة أي شخص آخر أو يضلل بطريقة أخرى بشأن أصل مساهمته؛
د) أن مساهمته صادقة وتعكس بصدق تجربته الشخصية على الموقع أو مع المنتجات؛
هـ) أن عمر العميل 18 عامًا على الأقل أو أنه حصل على إذن مسبق من أحد الوالدين أو الولي القانوني لنشر المساهمة، إذا سمح القانون المعمول به بذلك؛
و) أن استخدام SHEIN والشركات التابعة لها للمساهمة لا ينتهك الشروط والأحكام (T&Cs) أو القوانين المعمول بها أو حقوق الأطراف الثالثة، ولا يضر بأي شخص أو كيان؛
ز) أن أي مساهمة تمتثل لسياسة المراجعات الخاصة بنا؛ و
ح) أن أي مساهمة يتم نشرها مناسبة لجمهور العائلة.
(3) يوافق العميل على أنه لا يمكن، بشكل معقول، اعتبار استخدامه للموقع أو مساهماته على أنه ينطوي على أو يحتوي على أو يوفر أو يروّج لأي مما يلي:
a. محتوى جنسي صريح أو إباحي؛
b. محتوى غير مصرح للعميل بمشاركته أو نشره أو عرضه، أو محتوى لا يملك العميل حقوقًا فيه؛
c. تعليقات ازدرائية أو تمييزية أو تحريضية أو تحمل الكراهية ضد أفراد أو جماعات معينة على أساس عرقهم أو أصلهم العرقي أو دينهم أو جنسهم أو ميولهم الجنسية أو إعاقتهم أو أعمارهم أو جنسياتهم إلخ؛
d. التحريض على العنف أو غيره من الأنشطة الخطيرة؛
e. الإرهاب أو غيره من الأنشطة الإجرامية؛
f. تعليقات غير متحسسة أو مسيئة تتعلق بالكوارث الطبيعية أو الفظائع أو الأزمات الصحية أو الوفيات أو الصراعات أو غيرها من الأحداث المأساوية؛
g. التحرش أو التخويف أو التهديد؛
h. المنتجات الخطيرة أو المخدرات غير القانونية أو الاستخدام أو البيع غير المناسبين للتبغ و/أو الكحول؛
i. معاملات العملات الرقمية (الكريبتو)؛
j. ادعاءات كاذبة أو محتوى متعلق بالطب؛
k. محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية؛
l. تدنيس المقدسات؛
m. محتوى غير مصرح لك بمشاركته أو نشره أو عرضه بطريقة أخرى، أو لا تملك حقًا قانونيًا فيه؛ أو
n. أي محتوى آخر قد يُعتبر غير قانوني أو مسيء بموجب القوانين أو اللوائح المعمول بها.
(4) يقر العميل ويوافق على ما يلي:
(i) لا تتحكم SHEIN في المساهمات على الموقع ولا تتحمل مسؤوليتها، وليست ملزمة بمراقبة أو تنقيح أو مراجعة المساهمات بنشاط قبل عرضها على الموقع، ومع ذلك يجوز لـ SHEIN التخفيف من مخاطر التضليل أو التلاعب أو انتهاكات المحتوى أو العنف الإلكتروني ضد النساء أو القاصرين من خلال إزالة أو حجب أو تعليق أي مساهمة لا تمتثل للشروط والأحكام (T&Cs) أو القوانين المعمول بها أو حقوق الأطراف الثالثة، وفقاً لتقديرها الحصري؛ و
(ii) أن هذا الإخلال قد يؤدي إلى تعليق حساب العميل الخاص بالمساهم أو استخدامه للموقع.
(iii) تتمتع بإمكانية الاعتراض على قرار SHEIN بالتواصل مع خدمة العملاء إذا تمت إزالة مساهمته أو حجبها أو تعليقها، أو إذا تم تعليق حساب المستخدم الخاص به.
(iv) يتحمل العميل وحده مسؤولية مساهماته، وتستثني SHEIN صراحةً أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن مساهماتك وأي إجراء قد تتخذه SHEIN ردًا عليها.
(5) الآراء التي يعبر عنها المستخدمون الآخرون على موقعنا لا تمثل آراء SHEIN أو قيمها.
(6) إذا أردت معرفة المزيد عن المراجعات، يرجى الانتقال إلى سياسة المراجعات
6.5 الألعاب
يجوز لـ SHEIN أن تتيح للعميل إمكانية الفوز بقسائم شراء أو كوبونات أو المشاركة في العروض الترويجية من خلال مشاركته في ألعاب مختلفة ( « الألعاب الإلكترونية » ) قد تُقدَّم من وقت لآخر على الموقع. وستكون الألعاب الإلكترونية مجانية وتخضع لشروط استخدام إضافية « قواعد الألعاب » خاصة بكل لعبة. يرجى التأكد من مراجعة وقبول أي من هذه القواعد قبل البدء في لعب أي لعبة إلكترونية.
6.6. انتهاكات الملكية الفكرية للمنتجات ومحتوى المنتجات
(1) ليست SHEIN مسؤولة عن أي انتهاكات محتملة للملكية الفكرية لأي منتج معروض للبيع من قِبل البائعين، كما أنها غير ملزمة بمراقبة الأنشطة غير القانونية أو المنتجات غير القانونية أو محتوى المنتجات غير القانوني الذي يرفعه البائعون إلى الموقع أو البحث عنها بنشاط؛ ولا بفحص المنتجات قبل بيعها على الموقع، وبصرف النظر عما سبق، يجوز لـ SHEIN إجراء تحقيقات طوعية من مبادرتها الخاصة تهدف إلى الكشف عن المحتوى غير القانوني/الخطير وتحديده وإزالة الوصول إليه امتثالاً للقانون. وحالما نلاحظ أو نُبلَّغ بأن أي منتج أو محتوى منتجات متاح على الموقع قد يكون غير قانوني أو خطير، سنزيله فورًا من الموقع.
(2) نوفر نظامًا داخليًا لمعالجة الشكاوى كما هو محدد في القسم 9 أدناه لأي منتج أو محتوى منتجات يعتقد العملاء أنه ينتهك حقوق ملكية فكرية لطرف ثالث.
7. برنامج الرسائل النصية
7.1 إذا اشترك العميل في برنامج الرسائل الهاتفية النصية (SMS) الخاص بـ SHEIN ( « البرنامج » )، فسيُطلب منه الموافقة صراحةً - بتقديم رقم هاتفه المحمول أو كلمات مفتاحية محددة أو رد إيجابي عن طريق رسالة SMS/MMS أو أي رسالة نصية أخرى، اعتبارًا منها توقيعًا - على تلقي رسائل تسويق هاتفي آلية متكررة من SHEIN و/أو مورديها. وهذه الموافقة ليست شرطًا لاستخدام الموقع، ويمكن سحبها في أي وقت باستخدام آلية إلغاء الاشتراك المحددة في الفقرة 7.2 أدناه أو بالتواصل مع SHEIN بأي طريقة أخرى.
7.2 يجوز للعميل اختيار التوقف عن تلقي رسائل SMS/MMS النصية عن طريق الرد بكلمة STOP على أي رسالة مستلمة بموجب البرنامج، أو بمجرد إرسال STOP إلى الرقم الذي يتلقى العميل منه الرسائل حاليًا. وفي كلتا الحالتين، سيتلقى العميل رسالة إضافية تؤكد أن طلبه قد تمت معالجته.
7.3 قد تُطبَّق أسعار الرسائل والبيانات على جميع الرسائل المرسلة إلى العميل والمستلمة منه. وإذا كانت لدى العميل أي أسئلة حول باقته الهاتفية، فمن الأفضل التواصل مع مشغّل الهاتف المحمول الخاص به.
7.4 يقر العميل بأنه هو صاحب الحساب أو المستخدم المعتاد لرقم الهاتف المحمول المقدم عند التسجيل في البرنامج. وإذا قام العميل بتغيير هذا الرقم أو إلغاء تنشيطه، فيلتزم العميل بإبلاغ مركز الخصوصية فورًا.
7.5 يجوز لـ SHEIN تعليق أو إنهاء مشاركة العميل في البرنامج إذا لم يمتثل العميل لهذه الشروط العامة للاستخدام. وقد يُقطع أيضًا استلام هذه الرسائل إذا تم إنهاء خدمة الهاتف المحمول الخاصة بالعميل أو انتهت صلاحيتها. وتحتفظ SHEIN بالحق في تعديل البرنامج كله أو جزء منه أو إيقافه مؤقتًا أو نهائيًا، مع إشعار أو بدونه. ولا تتحمل SHEIN ولا موردها ولا أي مشغّل للهاتف المحمول مسؤولية أي رسائل متأخرة أو غير مسلّمة ولا عن نهاية البرنامج.
8. المسؤولية
8.1 تُعد SHEIN، بصفتها مقدم السوق ومقدم خدمة الوساطة الإلكترونية بالمعنى المقصود في القانون المعمول به، خدمة مجتمع معلوماتي لاستضافة البيانات أو تخزينها تتيح للبائعين عرض المنتجات على العملاء، بهدف تسهيل بدء المعاملات المباشرة بين البائعين والعملاء، بغض النظر عما إذا كانت هذه المعاملات قد تُبرم.
8.2 لا يتصرف البائعون تحت توجيه SHEIN أو سلطتها أو سيطرتها بوصفها مقدم السوق. وبالتالي، فإن SHEIN ليست طرفًا في العلاقات التعاقدية القائمة بين البائعين والعملاء، كما أنها غير مسؤولة عن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أو محتوى المنتجات (حيثما ينطبق ذلك) الذي قد ينشره العملاء أو البائعون على الموقع. وليست SHEIN مسؤولة عن وصف المنتجات أو الأسعار أو أي ظروف أخرى تتعلق بتوريد المنتجات. ويجب توجيه أي شكوى تتعلق بالمنتجات إلى خدمة العملاء .
8.3 يتحمل العميل وحده مسؤولية استخدامه للسوق، ولا سيما المساهمات المقدمة على الموقع.
8.4 لا تتحمل SHEIN ولا البائعون مسؤولية في حالة سوء استخدام المنتجات أو الاستخدام الذي لا يمتثل لأي موانع استعمال مذكورة في صفحة المنتج أو الاستخدام الذي يقوم به العميل ولم يكن بإمكان البائع المعني أن يتوقعه بشكل معقول.
8.5. في حالة فقدان بطاقة الهدايا أو سرقتها أو استخدامها الاحتيالي، بما لا يُنسب إلى SHEIN، فلا تتحمل SHEIN مسؤولية تجاه العميل، إذ تنتقل ملكية بطاقات الهدايا إلى العميل أو المستفيد من البطاقة وقت البيع. ويتعين على العميل أو المستفيد اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان سرية رقم بطاقة الهدايا ورمز PIN الخاص بها. وإذا اعتقد العميل أو المستفيد أن بطاقة الهدايا قد تم نسخها أو سرقتها، فيُدعى إلى التواصل مع SHEIN عبر خدمة العملاء دون تأخير.
8.6. لا تستثني SHEIN أو تحدّ بأي شكل من الأشكال مسؤوليتها تجاه العميل حيثما كان ذلك غير قانوني. ويشمل ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمال SHEIN أو إهمال موظفيها أو وكلائها أو مقاوليها من الباطن، وعن الغش أو التحريف الاحتيالي. ولا توفر SHEIN السوق إلا للاستخدام المنزلي والخاص. وليس على SHEIN أي مسؤولية عن أي فقدان للدخل أو انخفاض في الأرباح أو فقدان للبيانات أو انقطاع في الأعمال (سواء كان مباشرًا أو غير مباشر) أو أي خسارة غير مباشرة أو تبعية من أي نوع كانت تنشأ عن استخدام الخدمات و/أو الموقع.
8.7 حيثما يسمح القانون بذلك، لا يمكن مساءلة SHEIN عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر، مهما كان سببه أو مصدره أو طبيعته أو نتيجته، ينشأ عن استخدام الموقع. ولا سيما في حالة انقطاع الموقع أو تعذر الوصول إليه، أو ظهور فيروسات، أو عدم دقة المعلومات الواردة على الموقع، أو أي ضرر ناتج عن أفعال احتيالية من قِبل أطراف ثالثة عبر الموقع.
8.8. حيثما يسمح القانون بذلك، لا تتحمل SHEIN مسؤولية في حالة عدم تنفيذها لالتزاماتها بسبب الفعل غير المتوقع وغير القابل للتغلب من قِبل طرف ثالث لهذه الشروط العامة للاستخدام، أو بسبب حالة قوة قاهرة كما قد يحددها القانون المعمول به، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
  • الإضرابات وغيرها من أشكال المظاهرات أو الحصار التي تؤثر على إنتاج المنتجات وتسليمها؛
  • الاضطرابات المدنية والثورة والغزو والهجوم أو التهديد الإرهابي والحرب (المعلنة أو غير المعلنة) أو التهديد أو الاستعداد للحرب.
  • الحريق والانفجار والعاصفة والفيضان والزلزال والانهيار والوباء أو أي كارثة طبيعية أخرى.
  • تعذر استخدام القطارات أو السفن أو الطائرات أو وسائل النقل الآلية أو أي وسائل نقل أخرى عامة أو خاصة.
  • تعذر استخدام أنظمة الاتصالات العامة أو الخاصة.
  • أفعال أو مراسيم أو قوانين أو لوائح أو قيود من أي حكومة أو سلطة عامة.
تتوقف التزامات SHEIN بموجب الشروط العامة للاستخدام (GCU) خلال الفترة التي تظل فيها حالة القوة القاهرة سارية. ويحق لـ SHEIN الحصول على تمديد مدة تنفيذ هذه الالتزامات بمقدار مدة حالة القوة القاهرة. ومع ذلك، ستُستخدم جميع الوسائل المعقولة للتخفيف من تأثير حالة القوة القاهرة أو لإيجاد حل يتيح تشغيل الموقع.
8.9. تطبق SHEIN وسائل تهدف إلى ضمان أمن البيانات المجمعة على الموقع. ومع ذلك، لا تملك SHEIN أي سيطرة على المخاطر الكامنة في تشغيل الإنترنت وتأثيرها على سرية البيانات المارة عبر هذه الشبكة.
8.10 قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع تابعة لأطراف ثالثة لا تملكها SHEIN ولا تتحكم فيها. ولن تكون SHEIN مسؤولةً في أي حال من الأحوال عن محتوى هذه المواقع أو الروابط التي لا تتحكم فيها. وبمجرد الربط، لا تدعم SHEIN محتوى الأطراف الثالثة.
8.11 إذا وُجد أن أي شرط من شروط الشروط العامة للاستخدام غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك على صحة الأحكام المتبقية من الشروط العامة للاستخدام، التي تظل سارية ونافذة بكامل قوتها.
8.12 لا يشكل إخفاق SHEIN في المطالبة بحق أو حكم بموجب الشروط العامة للاستخدام تنازلاً عن ذلك الحق أو الحكم.
8.13 الإبراء من النزاعات مع البائعين. إلى أقصى مدى يسمح به القانون المعمول به، تتنصل SHEIN صراحةً من أي وجميع المسؤوليات التي قد تنشأ بينك وبين أي بائع. لا يوفر السوق سوى مكان للربط بين مستخدمينا والبائعين. وبما أن SHEIN ليست طرفًا في العقود الفعلية المبرمة بينك وبين أي بائع تشتري منه منتجًا، ففي حال وجود نزاع بينك وبين أي بائع، فإنك تُبرئ ذمة SHEIN وشركاتها الأم والفرعية والتابعة، وجميع مسؤوليها وموظفيها ومستثمريها ووكلائها وشركائها ومرخّصيها - باستثناء ما يتعلق بشركة تابعة لـ SHEIN تتصرف بوصفها البائع المعني - من أي وجميع المطالبات أو الطلبات أو الأضرار (الفعلية أو التبعية) من كل نوع وطبيعة، المعروفة وغير المعروفة، المشتبه بها وغير المشتبه بها، المفصح عنها وغير المفصح عنها، الناشئة عن مثل هذه النزاعات أو المرتبطة بها بأي طريقة.
9. الإبلاغ عن المحتوى المخالف أو غير القانوني
9.1 إشعار بانتهاك الملكية الفكرية
(1) متطلبات الإشعار بما أن SHEIN تطلب من الآخرين احترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بها، فإن SHEIN تحترم حقوق الملكية الفكرية للآخرين. إذا اعتقد العميل أن مادة موجودة على المنتجات و/أو الموقع أو المرتبطة بها تنتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية الخاصة به، فيرجى تقديم شكوى عبر https://www.shein.com/ip-complaint . وقد تطلب SHEIN المعلومات التالية:
  • توقيع مادي أو إلكتروني لشخص مصرح له بالتصرف نيابةً عن مالك حق الملكية الفكرية الذي يُزعم انتهاكه.
  • تحديد الملكية الفكرية المنتهكة، بما في ذلك، إن وجد، رقم التسجيل المقابل وبلد التسجيل المقابل.
  • تحديد المادة المدعى بأنها منتهكة، بما في ذلك معلومات حول موقع المواد المنتهكة على الموقع أو التطبيق، بتفصيل كافٍ بحيث تتمكن SHEIN من العثور عليها.
  • إذا كان براءة اختراع تصميم هي محل النزاع، تحديد براءة اختراع التصميم التي يدعي العميل انتهاكها مع رقم التسجيل.
  • إذا كانت براءة اختراع منفعة هي محل النزاع، تحديد براءة اختراع المنفعة التي يدعي العميل انتهاكها مع أمر أو حكم قضائي يدعم الادعاء.
  • الاسم القانوني الكامل للعميل، والانتماء للشركة (إن وجد)، والعنوان البريدي، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
  • بيان من العميل ينص على اعتقاده بحسن نية بأن استخدام المادة المنتهكة المزعومة غير مصرح به من مالك الملكية الفكرية أو وكيله أو القانون.
  • بيان من العميل، يُقدَّم تحت طائلة عقوبة شهادة الزور، بأن المعلومات الواردة في إشعارك دقيقة وأنك مالك الملكية الفكرية أو مصرح لك بالتصرف نيابةً عن مالك الملكية الفكرية.
(2)_ردّ SHEIN
سنبذل قصارى جهدنا لمراجعة أي من هذه الإشعارات على الفور والتحقيق فيها حسب الحاجة ومتى دعت الحاجة. وعند استلام مثل هذه الإشعارات، نحتفظ بالحق في:
  • إصدار تحذير للطرف المتهم بالانتهاك؛
  • إزالة المادة أو تعطيل الوصول إليها أو تعطيل أي روابط للمادة؛
  • إخطار الطرف المتهم بالانتهاك بأننا أزلنا المادة المعنية أو عطّلنا الوصول إليها؛
  • الإنهاء المحتمل لوصول واستخدام السوق من قِبل أي عميل أو بائع ينتهك بشكل متكرر أو جسيم حقوق الملكية الفكرية لـ SHEIN أو الآخرين، أو كما هو منصوص عليه بخلاف ذلك في الشروط والأحكام (T&Cs) (بما في ذلك سياسات السوق)؛
  • الرفع المحتمل لإجراءات قانونية ضد الطرف المتهم بالانتهاك لاسترداد جميع التكاليف على أساس التعويض الكامل (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التكاليف الإدارية والقانونية المعقولة) الناتجة عن الإخلال؛
  • مزيد من الإجراءات القانونية ضد الطرف المتهم بالانتهاك؛ و/أو
  • الكشف عن هذه المعلومات لجهات إنفاذ القانون بقدر ما نراه ضروريًا بشكل معقول أو حسبما يقتضيه القانون.
نحتفظ بالحق في وضع آليات معقولة لمنع انتهاكات مماثلة في المستقبل.
9.2 إشعار بمحتوى خطير أو غير قانوني
(1) الإخطار
إذا كنت تعتقد أن أي محتوى أو منتجات أو محتوى منتجات موجود على هذا الموقع أو مرتبط به يُعتبر خطيرًا أو غير قانوني، فيرجى تقديم إخطارك عبر خدمة العملاء حيث سيتمكنك من الإبلاغ عن البائع و/أو منتجاته. وقد نطلب المعلومات التالية:
  • يجب أن تتيح الإخطارات التي تشير إلى محتوى يُزعم أنه غير قانوني أو خطير تحديد عدم القانونية أو الخطورة دون الحاجة إلى تحليل موضوعي أو مراجعة قانونية.
  • تحديد واضح للمادة غير القانونية أو الخطيرة.
(2)_ردّ SHEIN
عند استلام مثل هذه الإشعارات، إذا كان المحتوى أو المنتجات أو محتوى المنتجات المُشار إليها غير قانوني أو خطير على نحو جلي بوضوح، مع احترام الحقوق الأساسية دائمًا، نحتفظ بالحق في:
  • إصدار تحذير؛
  • إزالة المادة أو تعطيل الوصول إليها أو تعطيل أي روابط للمادة؛
  • إخطار الطرف المتهم بأننا أزلنا المادة المعنية أو عطّلنا الوصول إليها؛
  • الإنهاء المحتمل لوصول الطرف المتهم إلى السوق واستخدامه له؛
  • نحتفظ بالحق في وضع آليات معقولة لمنع وقوع حوادث مماثلة في المستقبل؛
  • الرفع المحتمل لإجراءات قانونية ضد الطرف المتهم لاسترداد جميع التكاليف على أساس التعويض الكامل (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التكاليف الإدارية والقانونية المعقولة) الناتجة عن الإخلال؛
  • مزيد من الإجراءات القانونية ضد الطرف المتهم؛ و/أو
  • الكشف عن هذه المعلومات لجهات إنفاذ القانون بقدر ما نراه ضروريًا بشكل معقول أو حسبما يقتضيه القانون.
نحتفظ بالحق في وضع آليات معقولة لمنع انتهاكات مماثلة في المستقبل.
9.3. التعامل مع شكاوى الإزالة
إذا قمنا، بسبب طلب إزالة أو وفقًا لتقديرنا، بإزالة المحتوى الخاص بك أو حجبه أو تعليقه، أو علّقنا حساب المستخدم الخاص بك، أو عطّلنا الوصول إلى موادك، فستتاح لك إمكانية الاعتراض على قرارنا بالتواصل مع خدمة العملاء . وسنبذل جهدًا لمراجعة أي من هذه الاعتراضات على الفور.
9.4. تدابير ضد إساءة استخدام قنوات الإبلاغ
يجوز لنا اتخاذ إجراءات ردًا على الإخطارات أو الشكاوى المتكررة والواضحة عدم الأساس من قِبل المستخدم من خلال الأخذ في الاعتبار تكرارها ونسبتها إلى جانب الشكاوى المشروعة. وإذا تم تحديد هذا النوع من إساءة الاستخدام، فقد يتلقى المستخدم أولاً تحذيرًا. وإذا استمر هذا السلوك، يجوز لنا تعليق مؤقت لقدرة المستخدم على تقديم المزيد من الإخطارات والشكاوى لفترة محددة.
على سبيل المثال، قد ينطبق ذلك عندما يقدم المستخدم بشكل متكرر إخطارات أو شكاوى مكونة من أحرف عشوائية أو نصوص غير ذات صلة.
نشجع العملاء على الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني كلما رأوا ذلك ضروريًا، وهذه التدابير ليست تهدف إلى ردع المخاوف المشروعة.
10. القانون المعمول به والاختصاص القضائي
10.1 في حالة وجود نزاع حول استخدام الخدمات، يجب على العميل أولاً التواصل مع قسم خدمة العملاء في SHEIN عبر الوسائل التالية من خلال الموقع بالانتقال إلى قسم خدمة العملاء. ويمكن للعملاء الوصول إلى منصة حل النزاعات عبر الإنترنت التابعة للاتحاد الأوروبي باتباع هذا الرابط: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ، حيث نحن مسجلون بعنوان البريد الإلكتروني dispute@shein.com.
10.2. تخضع هذه الشروط العامة للاستخدام وتُفسر وفقاً للقانون الأيرلندي، ويُستبعد صراحةً تطبيق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للسلع. ويستفيد العميل، المقيم المعتاد في بلد أوروبي آخر، كذلك من الحماية الممنوحة له بموجب الأحكام الآمرة للقانون السويدي.
10.3 تخضع أي نزاعات تنشأ عن إنشاء هذه الشروط العامة للاستخدام أو تفسيرها أو تنفيذها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم السويدية.
11. معلومات مشغّل السوق
11.1 معلومات الشركة
اسم الشركة: Infinite Styles Services Co., Ltd
العنوان: The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin 2, D02 E7K8, Ireland
البريد الإلكتروني: secsteam@shein.com
رقم الشركة: 732881
11.2 في حالة مواجهة أي مشكلات مع الخدمات، يمكن للعميل التواصل مع SHEIN في أي وقت عبر البريد الإلكتروني على مركز الخصوصية أو من خلال منصة خدمة العملاء لدينا.

الشروط العامة للبيع
إصدار من 31 أغسطس 2026
مرحبًا بك في https://www.shein.se/ و/أو تطبيق الهاتف المحمول ( « السوق » ) الذي تديره Infinite Styles Services Co., Ltd (العنوان: The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin 2, D02 E7K8, Ireland، ورقم التسجيل 732881) ( « Shein » أو « المشغّل » ).
يخضع استخدامك للسوق ولخدمات التيسير التي يقدمها المشغّل ( « الخدمات » ) لـ الشروط العامة للاستخدام الخاصة بنا. يرجى التأكد من أنك قد راجعتها ووافقت عليها قبل استخدام السوق أو مواصلة استخدامه.
يوفر Shein، بصفته مشغّلًا للسوق، خدماته بصفته وسيطًا، وبالتالي فهو ليس طرفًا في المعاملات التي تتم على السوق. وجميع المنتجات المتاحة للبيع ( « المنتجات » ) على السوق تُباع من قِبل البائع المشار إليه في صفحة المنتج المعنية.
تحكم هذه الشروط العامة للبيع ( « GCS » ) العلاقة التعاقدية وشروط البيع بين:
(A) بائع المنتج الذي تشتريه، كما هو مدرج في صفحة معلومات المنتج قبل تأكيد عملية الشراء ( « البائع » ) و
(B) أنت (فيما يلي « أنت » أو « العميل » )
عبر السوق، داخل السويد (فيما يلي، « المنطقة » ).
إذا رغبت في الطلب من بلد آخر خارج المنطقة، فسيتم إعادة توجيهك إلى موقع Shein المناسب، وستخضع مشترياتك عبر ذلك الموقع المحلي لشروطه وأحكامه.
يرجى ملاحظة ما يلي:
  • جميع البائعين على هذا السوق تجار محترفون.
  • في بعض الحالات، قد تعمل شركات داخل مجموعة SHEIN بوصفها بائعًا – وعلى هذا الأساس ستكون ملزمة بهذه الشروط العامة للبيع (GCS) – ومع ذلك، فإن Infinite Styles Services Co., Ltd هي المشغّل وليست جزءًا من العلاقة التعاقدية بينك وبين البائعين.
  • قد تكون المنتجات المباعة على هذا السوق إما:
  • المنتجات المشحونة من داخل الاتحاد الأوروبي: منتجات موجودة ماديًا داخل الاتحاد الأوروبي (« الاتحاد الأوروبي ») وقت إجراء عملية الشراء (أي وقت خصم الدفع). ويمكن التعرف على المنتجات المشحونة من داخل الاتحاد الأوروبي من خلال وسم « EU Warehouse » في صفحة المنتج، وكذلك في صفحة الطلب قبل إتمام الدفع.
  • المنتجات المشحونة عالميًا: منتجات موجودة ماديًا خارج الاتحاد الأوروبي وقت إجراء عملية الشراء (أي وقت خصم الدفع)، وبالتالي قد تخضع لمتطلبات الجمارك والاستيراد وضريبة القيمة المضافة وغيرها من المتطلبات التنظيمية المنطبقة على استيراد البضائع إلى الاتحاد الأوروبي.
  • لا تتأثر حقوقك القانونية كمستهلك بحسب ما إذا كان المنتج منتجًا مشحونًا من داخل الاتحاد الأوروبي أو منتجًا مشحونًا عالميًا.
لتقديم طلب على السوق، يقر العميل بأن عمره 18 عامًا على الأقل. ويُحدد أن المنتجات مخصصة للاستخدام المنزلي والشخصي للعميل، دون أي صلة مباشرة بنشاطه المهني. ويتعهد العميل بعدم شراء المنتجات بهدف إعادة بيعها.
قبل إجراء عملية شراء، سيُدعى العميل إلى قراءة هذه الشروط العامة للبيع بعناية إلى طباعتها أو حفظها إلكترونيًا وقبولها. ويترتب على تقديم العميل لطلب ما قبوله الصريح، دون تحفظ، لهذه الشروط العامة للبيع وللشروط العامة للاستخدام المنطبقة على استخدام السوق (ويُشار إليهما مجتمعةً فيما يلي بـ « T&Cs » )، ما لم يكن ذلك محظورًا قانونًا. ويجوز تعديل الشروط والأحكام (T&CS) في أي وقت من قِبل SHEIN. وفي أي حال من الأحوال، تكون الشروط والأحكام (T&CS) المنطبقة هي تلك السارية وقت تقديم العميل للطلب. ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام (T&Cs) للتحقق من أي تغييرات كلما استخدم السوق.
يفهم العميل ويوافق على أن سياسات السوق التالية تشكل جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام (T&Cs):
إن تقديم الطلب يعني القبول الصريح لهذه الشروط العامة للبيع. في حال عدم القبول، يجب على العميل عدم تقديم طلب. باطل حيثما يكون محظورًا
الفهرس
1. تشغيل السوق
1.1 لا يملك المشغّل أيًا من المنتجات المعروضة على السوق. بل تُعرض جميع هذه المنتجات ويُشترى منها وتُباع مباشرةً من قِبل البائع/البائعين المعنيين، كما هو موضح في صفحة المنتج وفي صفحة الملخص قبل أن يؤكد العميل طلبه.
1.2 في حين أن المشغّل قد ييسّر شراء المنتجات من خلال الخدمات، ويجري فحوصات العناية الواجبة على البائعين وسيزيل المنتجات غير القانونية فورًا حال علم بها امتثالاً للقانون المعمول به، إلا أنه لا يملك أي سيطرة على ولا يضمن وجود المنتجات المعروضة للبيع من قِبل البائعين أو جودتها أو توقيتها أو حالتها أو سلامتها أو شرعيتها؛ وصحة أو دقة إدراج المنتجات التي يبيعها البائعون؛ ونزاهة أي من البائعين أو مسؤوليتهم أو أي من أفعالهم؛ وقدرة أي من البائعين على بيع المنتجات؛ أو أن أي بائع سيرتب معاملة فعليًا. وليس المشغّل بائعًا بالمزاد، ولا بائعًا، ولا موزّعًا، ولا ناقلًا لأي من المنتجات التي تُعرض للبيع من قِبل البائعين.
2. تقسيم الالتزامات بين المشغّل والبائع
2.1 عقد البيع ومسؤولية المنتج
(1) البائع هو بائع المنتج، وهو طرف في عقد البيع.
(2) ينشئ عقد البيع عقدًا ملزمًا بين العميل والبائع. وليس المشغّل طرفًا في عقد البيع. ويتحمل البائع المسؤولية النهائية عن تنفيذ عقد البيع.
(3) البائع مسؤول أيضًا عن الوصف الدقيق للمنتج ومطابقة المنتج للعقد.
2.2 التنفيذ والتسليم.إلا إذا اختار البائع تنفيذ الطلبات بنفسه، تُقدَّم خدمات التنفيذ والشحن والتسليم من قِبل كيان تابع لمجموعة SHEIN نيابةً عن البائع.
وإذا اختار البائع تنفيذ الطلبات بنفسه، فسيكون البائع مسؤولاً عن التنفيذ والشحن والتسليم إلى العميل، بما في ذلك الامتثال لأي معايير مستوى خدمة منطبقة تفرضها نحن.
ولتفادي أي شك، حيثما يوفر كيان تابع لمجموعة SHEIN خدمات التنفيذ أو الشحن أو التسليم، فإن هذه الخدمات تُقدَّم حصريًا نيابةً عن البائع ولن تؤثر في العلاقة التعاقدية بين العميل والبائع. ويظل البائع مسؤولاً عن تنفيذ عقد البيع مع العميل، ويظل مسؤولاً عن أي مخاطر والتزامات ذات صلة، التي تظل يتحملها البائع حتى التسليم إلى العميل، وفقاً للقسم 3.3.
تتعاقد SHEIN مع شركات توصيل محلية من أطراف ثالثة تجري عمليات التوصيل نيابةً عن SHEIN.
2.3 خدمات المنصة. يشغّل المشغّل السوق الإلكتروني ويقدم الخدمات التالية: استضافة المنصة، بما في ذلك تقديم الخدمات الإلكترونية على المنصة؛ وإدارة حسابك على SHEIN؛ ومعالجة الدفع الإلكتروني (عبر مزود خدمات دفع من طرف ثالث) نيابةً عن البائع، واسترداد المبالغ في حالة إرجاع المنتج؛ و تقديم دعم ما بعد البيع بوصفه نقطة الاتصال الأولى للاستفسارات بعد الشراء.
2.4 الإرجاع والمبالغ المستردة. يسهّل المشغّل عملية الإرجاع ويصدر المبالغ المستردة نيابةً عن البائع، كما هو مفصّل أكثر في القسمين 9 و10 أدناه.
2.5 الشكاوى ودعم العملاء
(1) المشغّل مسؤول عن معالجة الشكاوى، لذا ينبغي على المستهلكين تقديم الشكاوى إلينا مباشرةً عبر خدمة العملاء التي تتصرف نيابةً عن البائع.
(2) سيعالج المشغّل المشكلة مباشرةً بنفسه، أو سينسق مع البائع.
(3) إذا تعذر على البائع والعميل التوصل إلى حل، يجوز للمشغّل التدخل لعرض حل، قد يشمل استرداد المبالغ كحسن نية.
3. خصائص المنتجات
3.1 في الحدود التي يسمح بها القانون، يقر العميل بأنه على دراية بالخصائص الأساسية للمنتجات الظاهرة على السوق. وتشمل هذه الخصائص المعلومات المعروضة على السوق.
3.2 الصور الفوتوغرافية، التي ليست تعاقدية، الغرض منها تزويد العميل بأفضل المعلومات الممكنة. ومع ذلك، يقر العميل بأنه، نظراً لجودة الألوان في الصور الفوتوغرافية، قد توجد بعض الاختلافات بين عرض المنتج على السوق والمنتج المُسلَّم بسبب، من بين أمور أخرى، معايرة الشاشة المستخدمة. وبمجرد استلام العميل للمنتج وعدم رضاه عن المنتج، يمكن للعميل المتابعة في إرجاع هذا المنتج وفقاً لـ سياسة الإرجاع الخاصة بنا. ولتفادي أي شك، فإن الاختلافات في الألوان أو عرض المنتج لا تعني وجود عيب أو عدم مطابقة.
3.3 المخاطر والملكية.
وفقاً للقسم 7.2 أدناه، ستكون المنتجات المشتراة على مخاطر العميل من وقت التسليم إلى العميل أو إلى طرف ثالث يشير إليه العميل، بخلاف الناقل.
3.3.1. بالنسبة للمنتجات المشحونة من داخل الاتحاد الأوروبي: ستنتقل الملكية من البائع المعني إلى العميل أو إلى طرف ثالث يشير إليه بخلاف الناقل، عند الإرسال.
3.3.2. بالنسبة للمنتجات المشحونة عالميًا اعتماداً على ترتيب الاستيراد المنطبق على المعاملة المعنية، يمكن أن يحدث انتقال الملكية إما (1) قبل الاستيراد إلى بلد الوجهة، أو (2) عند التسليم إلى العميل أو إلى طرف ثالث يشير إليه، بخلاف الناقل.
وعندما تنتقل الملكية قبل الاستيراد، سيتصرف العميل بصفته المستورد المسجل، وستنطبق الأحكام المنصوص عليها في القسم 6.4 .
4. الأسعار والرسوم
4.1 أسعار المنتجات
(1) سعر المنتجات هو السعر المعروض على السوق، باستثناء رسوم التوصيل والتكاليف الإضافية التي ستُضاف إلى المبلغ الإجمالي الواجب دفعه ( « السعر » ). وهذا السعر هو السعر الصافي شاملاً جميع الضرائب ويمكن تعديله في أي وقت قبل أن يقدم العميل طلبًا.
(2) بتقديمه طلبًا، وفي الحدود التي يسمح بها القانون، يقر العميل بأنه على علم بسعر المنتجات على السوق، وكذلك بتكاليف التوصيل وأي تكاليف إضافية كما هو مدرج في ملخص الطلب قبل أن يؤكد العميل طلبه. وتحدد مدة صلاحية أي عرض وسعر المنتج البائع المعني لكل منهما، الذي يحر في تعديلهما في أي وقت. وبالتالي، لا ينطبق إلا سعر المنتجات المشار إليه وقت الشراء على السوق.
(3) إذا تم تخفيض سعر أحد المنتجات أو إخضاعه لخصومات من وقت لآخر، فسيُشار إلى ذلك بوضوح على السوق.
4.2 تكاليف التوصيل
(1) يعتمد مبلغ تكاليف التوصيل على مبلغ الطلب ونوع خيار التوصيل الذي يختاره العميل عند اختياره منتجًا. وخيارات التوصيل هي: (a) التوصيل السريع داخل الاتحاد الأوروبي، المعروف بـ « التوصيل السريع » أو « Quickship » (b) التوصيل القياسي داخل الاتحاد الأوروبي (c) التوصيل الدولي.
(2) يُحدد أنه بالنسبة لبعض المنتجات، لا يمكن اختيار خيار التوصيل.
4.3 رسوم إضافية
بالنسبة لطلبات المنتجات المشحونة عالميًا، قد تُطبَّق رسوم مناولة. وسيتفاوت المبلغ الدقيق لرسوم المناولة هذه بحسب القيمة الإجمالية للطلب. وستُعرض رسوم المناولة المنطبقة على كل طلب بوضوح عند إتمام الشراء قبل تقديم طلبك.
4.4 عام
(1) في أي حال من الأحوال، سيُشار إلى العميل في صفحة ملخص الطلب إلى مبلغ تكاليف التوصيل والتكاليف الإضافية، وكذلك قبل الدفع.
(2) يحتفظ البائع بالحق في عدم تحصيل تكاليف التوصيل حسب مبلغ الطلب.
5. كيفية تقديم طلب
5.1 التسجيل والتعريف على السوق
لتقديم طلب لشراء المنتجات أو الوصول إلى ميزات أو خدمات معينة متاحة على السوق، يجب على العميل إنشاء حساب مستخدم عبر نموذج التسجيل المتاح على الصفحة الرئيسية، وسيتمكن العميل من إنشاء حساب مستخدم بتقديم عنوان بريد إلكتروني صالح وتفاصيل شخصية وكلمة مرور حددها بنفسه ( « حساب المستخدم » ). لمعرفة المزيد عن التسجيل على السوق، يرجى الانتقال إلى الشروط العامة للاستخدام .
5.2. تقديم الطلبات
(1) يتم اختيار المنتجات على السوق بعد أن يسجل العميل دخوله إلى حساب المستخدم الخاص به. وتُضاف المنتجات المختارة إلى سلة التسوق ( « السلة » ) بالنقر على « إضافة إلى السلة ». ثم يُدعى العميل إلى اتباع خطوات عملية الشراء، مع الإشارة إلى المعلومات المطلوبة في كل خطوة أو التحقق منها. بالإضافة إلى ذلك، في أي وقت طوال عملية الشراء، قبل إتمام الدفع، يجوز للعميل تعديل تفاصيل طلبه.
(2) بعد اختيار المنتجات، سيُطلب من العميل مراجعة سلته والتحقق منها بالنقر على « إتمام الشراء ». ويُدعى العميل إلى إدخال عنوان توصيل وطريقة توصيل وطريقة دفع.
(3) تُقدَّم طرق دفع متنوعة قد تختلف بحسب المنطقة المرتبطة بالسوق (Visa, Mastercard, JCB, Diners’ Club, Paypal, Klarna, Afterpay, Discover, Diners Club, online banking etc.). كما يمكن استخدام أرصدة رصيد المحفظة، كما هو منصوص عليه في الشروط العامة للاستخدام (GCU).
(4) ثم يُدعى العميل إلى إتمام عملية الشراء من خلال ما يلي:
a) أولاً، تقديم تفاصيل بطاقته الائتمانية والضغط على زر « التحقق » لتأكيد طلبه. وسيعتمد مقدار المعلومات الواجب تعبئتها أو عمليات التحقق الإضافية المطلوبة على طريقة الدفع المختارة.
b) بعد ذلك، سيُطلب من العميل إتمام الطلب بالنقر على زر « الطلب والدفع » الذي سيظهر بمجرد تعبئة معلومات الدفع.
(5) ينهي العميل الطلب نهائيًا بالنقر على « الطلب والدفع ». وبالنقر على « الطلب والدفع»، يؤكد العميل أنه المالك الوحيد والمستخدم المصرح له لطريقة الدفع المختارة. وبمجرد إتمام الدفع، سيرسل المشغّل تأكيدًا وملخصًا للطلب إلى العميل بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم الخاص بالعميل. ويتشكل العقد عند إرسال البريد الإلكتروني للتأكيد إلى العميل كدليل على قبول البائع للطلب، أو عند تسليم الطلب، إذا تم التسليم قبل استلام العميل للبريد الإلكتروني للتأكيد.
(6) لتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به إلى الحد الأدنى، تُشفَّر تفاصيل بطاقة الائتمان.
(7) إذا أثار الطلب تنبيه احتيال في نظام الأمان لدى المشغّل، فقد يُرسل بريد إلكتروني للتحقق إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
(8) في حال تعذر خصم السعر الكامل للطلب، يُنهى البيع فورًا بموجب القانون ويُلغى الطلب.
(9) يحتفظ المشغّل بالحق في رفض الطلب لأي سبب مشروع آخر، ولا سيما عندما توجد مخاوف احتيال أو نزاع مع العميل بشأن دفع طلب سابق.
(10) ستُخصم قيمة البطاقة وقت الطلب، ما لم يكن العميل قد اختار خدمة دفع لاحقة (المتاحة فقط في بلدان معينة)، وفي هذه الحالة ستُخصم قيمة البطاقة وقت الإرسال.
(11) في أي حال من الأحوال، لن يُعتمد الطلب نهائيًا إلا بعد دفع قيمة الطلب وإرسال التأكيد بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم.
(12) يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع المعلومات المقدمة أثناء عملية الطلب. وإذا اكتشف العميل خطأً في طلبه بعد إتمام عملية الدفع، فيجب عليه التواصل فورًا مع خدمة العملاء لتصحيح الخطأ.
(13) اللغتان التعاقديتان هما السويدية والإنجليزية.
6. التسليم
6.1 شروط التسليم
(1) خيارات التوصيل: حسب المنتجات المطلوبة، وحسب حالتها، خيار التوصيل الذي يختاره العميل، سيتم تنظيم التوصيل إما على أساس محلي قياسي أو محلي سريع ( « Quickship » ) أو دولي بحسب موقع المنتجات.
(a) طريقة التوصيل: يختار العميل إحدى طرق التوصيل المقدمة على السوق (يرجى الاطلاع على سياسة التوصيل عند تقديم الطلب. وتتوفر خدمة التوصيل إلى المنزل في المنطقة).
(b) عنوان التوصيل: يختار العميل عنوان توصيل. ويتحمل العميل وحده مسؤولية أي إخفاق في التسليم بسبب خطأ في العنوان عند الطلب.
6.2 أوقات التسليم
(1) تُشار أوقات التوصيل على السوق وقد تختلف بحسب توفر المنتجات المطلوبة. وتُحتسب أوقات التوصيل بأيام العمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية)، وتقابل متوسط الوقت اللازم لإعداد وتسليم الطلب إلى عنوان التوصيل.
(2) تبدأ فترة التوصيل مع التأكيد بالبريد الإلكتروني للطلب ودفع قيمته ( « تاريخ الشراء » ).
6.3 التأخير في التسليم
(1) في حالة تأخر التسليم، لن يُلغى الطلب تلقائيًا، وستنطبق الأحكام التالية.
(2) على البائع، عبر المشغّل، إخطار العميل بالبريد الإلكتروني بأن التسليم سيتأخر. ويجوز للعميل إلغاء الطلب إذا لم يفِ البائع بالتسليم بعد أن أبلغه بتسليم المنتج أو التسليم خلال فترة إضافية معقولة. وسيعتبر الطلب ملغىً إذا لم يمتثل البائع لهذا الطلب. وسيسترد البائع عندئذٍ جميع المبالغ المدفوعة، في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إنهاء العقد.
(3) إذا لم يكن الطلب قد أُرسل بعد عندما يتلقى البائع إشعار الإلغاء من العميل، فسيتم حجب التسليم، وسيُسترد للعميل أي مبالغ مخصوصة خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام إشعار الإلغاء.
(4) إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل عند استلام البائع إشعار الإلغاء من العميل، فيمكن للعميل مع ذلك إلغاء الطلب عن طريق رفض الطرد. ويعيد البائع عندئذٍ المبالغ المخصومة وتكاليف الإرجاع التي دفعها العميل خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام إرجاع الطرد المرفوض (كاملًا وفي حالته الأصلية). ويقوم البائع بإجراء الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في المعاملة الأولى ما لم يتفق الطرفان صراحةً على وسيلة أخرى.
6.4. التفويض الجمركي.
لأغراض التخليص الجمركي، قد يكون المستورد المسجَّل هو العميل أو المشغّل أو شركة تابعة للمشغّل أو البائع المعني أو ممثل جمركي يتصرف نيابةً عن أيٍّ منهم، حسب ترتيب الاستيراد المنطبق على المعاملة المعنية.
يُحدَّد ترتيب الاستيراد المنطبق من قِبَل المشغّل وفقاً لإطار العمل اللوجستي والإيفاء والامتثال الجمركي الخاص به، مع مراعاة القانون المنطبق، وطبيعة المعاملة، وترتيبات الشحن عبر الحدود ذات الصلة.
حيثما يلزم تحديد هوية العميل لأغراض جمركية فيما يتعلق بمنتج تم شراؤه عبر الموقع، يفوّض العميل المشغّل وشركاته التابعة باتخاذ، أو الترتيب لاتخاذ، الإجراءات المطلوبة بشكل معقول فيما يتعلق بالاستيراد والتخليص الجمركي والتوصيل والامتثال التنظيمي للمنتجات المشتراة عبر السوق.
قد تشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر، إعداد الإقرارات الجمركية وتقديمها، وتقديم المعلومات المتعلقة بالجمارك، وتعيين وسطاء الجمارك أو الممثلين الجمركيين أو مقدمي خدمات آخرين.
لأغراض هذا البند 6.4، يعني مصطلح «الشركة التابعة» أي كيان يسيطر بشكل مباشر أو غير مباشر على المشغّل، أو يخضع لسيطرته، أو يخضع معه لسيطرة مشتركة.
7. فحص الطلب عند الوصول
7.1 فحص الطلب عند الوصول.
يلتزم العميل بفحص حالة المنتجات عند استلام الطلب.
7.2 الطرد التالف عند استلام التسليم
(1) ينتقل أي خطر فقدان أو تلف للمنتجات إلى العميل في الوقت الذي يتخذ فيه العميل أو طرف ثالث يشير إليه/إليها، بخلاف الناقل، الحيازة المادية للمنتجات.
(2) تقع على العميل مسؤولية رفض الطرد إذا كان تالفًا بشكل واضح، أو إبداء أي تحفظات ومطالبات بشأن تلف الطرد يعتبرها ضرورية خلال 24 ساعة من استلام المنتجات، وهو ما لا يؤثر على حقوقك القانونية. يجب توجيه هذه التحفظات والمطالبات كتابيًا إلى الناقل الذي اختاره العميل عند اختيار طريقة التوصيل. سيُبيَّن الناقل المختار أيضًا في ملخص الطلب المرسل إلى العميل بمجرد تقديم الطلب. ويجب على العميل أيضًا إرسال نسخة من هذه الرسالة أو المستند إلى خدمة العملاء ( «خدمة العملاء» ).
7.3 المنتجات غير المطابقة للطلب.
(1) يجب على العميل التأكد من أن المنتجات المسلَّمة إلى هو/هي تتوافق مع الطلب المقدم. في حالة استلام منتجات خاطئة (مختلفة عن المنتجات التي اشتراها العميل) أو وجود خطأ في الكميات، يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء وفقاً لهذا القسم.
(2) يجب على العميل تقديم إلى البائع، عبر خدمة العملاء ، أي مطالبة بخطأ في التسليم و/أو غلط و/أو عدم مطابقة للمنتجات من حيث النوع أو الجودة فيما يتعلق بالطلب، وهو ما لا يؤثر على الحقوق القانونية للعميل.
(3) تتحمل جهة البائع و/أو المشغّل تكاليف إرجاع المنتجات، وسيقوم بإعادة المبلغ إلى العميل، عبر المشغّل، خلال أربعة عشر (14) يومًا بعد استلام البضائع المرتجعة.
7.4 المنتجات التالفة
لأي استفسارات بخصوص المنتجات التالفة وضمان المنتج، يرجى الرجوع إلى القسم 8 أدناه.
7.5. السلوك الاحتيالي
كما هو منصوص عليه في شروط البيع العامة هذه (GCS)، فإن أي سلوك احتيالي أو مناورات تتعلق بالمطالبات أو التحفظات المقدمة بشأن الطرود المستلمة (العناصر الناقصة والمنتجات التالفة على وجه الخصوص) ستكون عرضة للملاحقة الجنائية أو الإجراء القانوني المناسب.
8. الضمان القانوني للمطابقة
(1) بموجب القانون المعمول به، يتحمل البائع مسؤولية عيوب المطابقة في المنتجات المسلَّمة والعيوب الخفية في المنتجات التي باعها وفقاً للأحكام القانونية.
(2) يجب أن تكون المنتجات المبيعة مطابقة للعقد وخالية من العيوب وقت التسليم.
(3) يتحمل البائع أيضًا مسؤولية أي عدم مطابقة ناتجة عن التعبئة والتغليف أو تعليمات التجميع أو التركيب، إن وجد، إذا كان التركيب قد نُصب عبئًا على البائع بموجب العقد أو نُفِّذ تحت مسؤوليته، أو إذا كان التركيب غير الصحيح الذي أجراه العميل كما هو منصوص عليه في العقد راجعًا إلى أوجه قصور أو أخطاء في تعليمات التركيب التي قدمها البائع.
(4) وفقاً للقانون المعمول به، يكون المنتج مطابقًا للعقد إذا استوفى المعايير التالية، حيثما ينطبق:
1. يتوافق مع الوصف والنوع والكمية والجودة، بما في ذلك الاكتمال والوظائف والتوافق وقابلية التشغيل البيني، أو أي خصائص أخرى منصوص عليها في العقد؛
2. يصلح لأي غرض خاص يسعى إليه العميل، والذي أُعلم البائع به في موعد أقصاه وقت إبرام العقد وقَبِله هذا الأخير؛
3. يُسلَّم مع جميع الملحقات وتعليمات التركيب، المقرر تقديمها وفقاً للعقد؛
4. يُحدَّث وفقاً للعقد.
(5) بالإضافة إلى معايير المطابقة للعقد، يكون المنتج مطابقًا إذا استوفى المعايير التالية:
1. يصلح للغرض المتوقع عادةً من منتج من النوع نفسه، مع مراعاة، حيثما ينطبق، أي أحكام لقانون الاتحاد الأوروبي والقانون الوطني وأي معايير تقنية، أو في غياب هذه المعايير التقنية، مدونات السلوك المحددة المنطبقة على القطاع المعني؛
2. إذا كان ذلك منطبقًا، فإنه يتمتع بالصفات التي عرضها البائع على العميل في شكل عينة أو نموذج قبل إبرام العقد والتي تتطابق مع وصف تلك العينة أو النموذج؛
3. حيثما ينطبق، تُقدَّم العناصر الرقمية الواردة فيه وفقاً لأحدث إصدار متاح وقت إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك؛
4. حيثما ينطبق، يُسلَّم مع جميع الملحقات، بما في ذلك التعبئة والتغليف، وتعليمات التركيب التي يمكن للمستهلك أن يتوقعها مشروعًا؛
5. حيثما ينطبق، يُقدَّم مع التحديثات التي يمكن للعميل أن يتوقعها مشروعًا؛
6. يتوافق مع الكمية والجودة والخصائص الأخرى، بما في ذلك المتانة والوظائف والتوافق والسلامة، التي يمكن للمستهلك أن يتوقعها مشروعًا في المنتجات من النوع نفسه، مع مراعاة طبيعة المنتج وكذلك التصريحات العلنية التي أدلى بها البائع، أو أي شخص سابق في سلسلة المعاملة، أو أي شخص يتصرف نيابةً عنهما، بما في ذلك في الإعلانات أو على الملصقات.
(6) غير أن البائع لن يكون ملزمًا بالتصريحات العلنية المذكورة أعلاه إذا أثبت ما يلي:
1. أنه لم يكن على علم بها ولم يكن في وضع مشروع يتيح له معرفتها؛
2. أنه في وقت إبرام العقد كان قد تم تصحيح التصريحات العلنية بطريقة مماثلة للتصريحات الأصلية؛ أو
3. أن التصريحات العلنية لم تكن يمكن أن تؤثر في قرار الشراء.
(7) لا يجوز للعميل الطعن في المطابقة بالاستناد إلى عيب في خاصية أو أكثر من الخصائص الخاصة بالمنتج، والتي أُبلغ على وجه التحديد بأنها تنحرف عن معايير المطابقة المنصوص عليها في هذه المادة، وقد وافق عليها صراحةً وعلى نحو منفصل.
(8) تُعد أي عيوب في المطابقة تظهر خلال أربعة وعشرين (24) شهرًا من تسليم المنتج، في غياب إثبات بالمخالفة، قائمة وقت التسليم.
يتوفر للعميل، وفقاً للقانون المعمول به، مهلة تصل إلى ثلاث (3) سنوات من تسليم المنتج للحصول على تنفيذ الضمان القانوني للمطابقة في حالة ظهور عيب في المطابقة. وخلال هذه الفترة، يُطلب من العميل فقط إثبات وجود عدم المطابقة، لا تاريخ ظهورها. ولا يمكن للبائع التذرع بمرور المدة المقررة لإثبات العيب إذا كان العيب قد أخُفي بخداع في المنتج.
في حال نص عقد بيع المنتج على تزويد محتوى رقمي أو خدمة رقمية على نحو مستمر لمدة تزيد على سنتين (2)، يسري الضمان القانوني على ذلك المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية طوال فترة التزويد المقررة. وخلال هذه الفترة، يُطلب من العميل فقط إثبات وجود عدم المطابقة المؤثرة في المحتوى الرقمي أو الخدمة، لا تاريخ ظهورها. ومع ذلك، إذا نص عقد بيع منتجات ذات عناصر رقمية على التزويد المستمر للمحتوى الرقمي أو الخدمات لمدة تقل عن ثلاث سنوات، تكون فترة المسؤولية ثلاث سنوات من وقت التسليم.
يُنشئ الضمان القانوني للمطابقة التزامًا على البائع، حيثما ينطبق، بتوفير جميع التحديثات اللازمة للحفاظ على مطابقة المنتج. ولا يتحمل البائع مسؤولية عيوب المطابقة إذا كان العميل، الذي أُبلغ مسبقًا بالتحديث وعواقب عدم تثبيته، لم يقم بتثبيت خلال وقت معقول التحديثات التي يقدمها البائع، ما لم يكن عدم التثبيت أو التثبيت غير الصحيح للتحديث ناتجًا عن أخطاء في تعليمات التركيب التي قدمها البائع.
يخوّل الضمان القانوني للمطابقة العميل الحصول على إصلاح المنتج أو استبداله خلال ثلاثين (30) يومًا من طلبه، مجانًا ودون أي إزعاج كبير له، ما لم يثبت استحالة أحد هذين الخيارين أو، مقارنةً بالإجراء التصحيحي الآخر، استتبع أحدهما تكاليف غير متناسبة على البائع.
إذا طلب العميل إصلاح المنتج، لكن البائع فرض الاستبدال، يجدد الضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين من تاريخ استبدال المنتج.
يجوز للعميل الحصول على تخفيض في سعر الشراء عن طريق الاحتفاظ بالمنتج أو إنهاء العقد مقابل الحصول على استرداد كامل مقابل إرجاع المنتج، إذا:
1° إذا كان الإصلاح مستحيلًا أو غير متناسب.
2° إذا أعلن البائع أو رفض إصلاح المنتج أو استبداله ، أو رفض القيام بذلك خلال وقت معقول أو دون إزعاج كبير للعميل.
3° إذا تم إصلاح المنتج أو استبداله بعد مرور فترة ثلاثين (30) يومًا؛
4° إذا تسبب إصلاح المنتج أو استبداله في إزعاج كبير للعميل، ولا سيما إذا تحمّل العميل نهائيًا تكاليف استرداد أو إزالة المنتج غير المطابق، أو إذا تحمّل تكاليف تركيب المنتج المُصلَّح أو البديل؛
5° إذا استمر عدم مطابقة المنتج رغم المحاولة غير الناجحة من البائع لإدخاله في نطاق المطابقة.
يحق للعميل أيضًا الحصول على تخفيض في سعر المنتج أو فسخ العقد عندما يكون عدم المطابقة جسيمًا لدرجة تبرر التخفيض الفوري في السعر أو فسخ العقد. وفي هذه الحالات، لا يُلزم العميل بطلب إصلاح المنتج أو استبداله مسبقًا. وعندما يقتضي ذلك القانون، تتحمل جهة البائع تكاليف الإصلاح أو الاستبدال، بما في ذلك تكاليف البريد، والنقل، والعمالة والمواد.
لا يحق للعميل فسخ البيع إذا كان عدم المطابقة طفيفًا، باستثناء الحالات التي يكون العميل قد قدم فيها بيانات شخصية في المقابل.
إذا كان عيب المطابقة يمس بعض المنتجات فقط من الطلب، يجوز للعميل الانسحاب من العقد فيما يتعلق بتلك المنتجات ذات عيب المطابقة، وكذلك فيما يتعلق بالمنتجات الأخرى التي اشتراها العميل مع المنتجات غير المطابقة، إذا كان من غير المتوقع معقولاً أن يوافق العميل على الاحتفاظ بالمنتجات المطابقة للعقد فقط.
تعلّق الفترة المتبقية من مدة الضمان أي فترة يتوقف فيها المنتج عن الخدمة لإصلاحه أو استبداله حتى تسليم المنتج المُصلَّح.
قد يعاقَب البائع الذي يعوق بسوء نية تنفيذ الضمان القانوني للمطابقة بغرامة وفقاً للقانون المعمول به، قد تصل في بعض الحالات، إلى 10% من متوسط رقم الأعمال السنوي.
يستفيد العميل أيضًا من الضمان القانوني للعيوب الخفية لمدة تصل إلى سنتين (2)، على النحو المحدد في القانون المعمول به، من تاريخ اكتشاف العيب، وفقاً للقانون المعمول به. ويخوّل هذا الضمان العميل الحصول على تخفيض في السعر إذا احتفظ بالمنتج أو استرداد كامل مقابل إرجاع المنتج.
9. الحق في الانسحاب
(1) عام: يحق للعميل، بوصفه مستهلكًا يشتري من تاجر محترف، الانسحاب من طلبه كليًا أو جزئيًا، دون إبداء أي أسباب، خلال (14) يومًا من استلام الطلب (تاريخ التسليم أو استلام الطلب، حسب المنتجات والخيار الذي اختاره العميل). وفي حالة اختلاف مواعيد التسليم للطلب نفسه، يجري احتساب المدة المذكورة أعلاه من اليوم الذي يتوفر فيه العميل أو طرف ثالث يشير إليه/إليها، بخلاف الناقل، على الحيازة المادية لآخر طرد من الطلب. وتُبيَّن الاستثناءات الواردة على الحق في الانسحاب في الفقرة الفرعية (2) أدناه.
(2) الاستثناءات: بعض المنتجات لا تخضع للحق في الانسحاب. وهذا ينطبق على المنتجات (i) التي جرى تخصيصها للعميل أو (ii) التي فتح العميل أغلفتها المختومة (الحالات التي أزيلت فيها الأختام الواقية) بعد التسليم والتي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة، كما هو الحال في المنتجات التالية على سبيل المثال:
- الملابس الداخلية وملابس السباحة،
- منتجات التجميل،
-المنتجات الحميمة (على سبيل المثال ماكينات الحلاقة والفرش (فرش الأسنان، فرش الجسم، إلخ))،
- أدوات الثقب والأقراط بدون مشابك.
(3) ممارسة الحق: ولضمان احترام مدة الانسحاب، يكفي أن يرسل العميل الإخطار المتعلق بممارسة هذا الحق (كما هو موضح أدناه) قبل انقضاء مدة أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتجات المطلوبة. ويمكن للعميل إبلاغنا ب قراره/قرارها ممارسة هذا الحق بوسائل مختلفة:
- عبر حساب العميل، بالنقر على "طلباتي"، ثم "إرجاع المنتج".
- عن طريق إبلاغنا بقراره/قرارها الانسحاب من هذا العقد ببيان لا لبس فيه (على سبيل المثال: رسالة تُرسل بالبريد إلى SHEIN؛ العنوان: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland، أو بريد إلكتروني يُرسل إلى eurcsteam@shein.com، أو بالهاتف أو عبر خدمة العملاء لدينا). يجوز للعميل استخدام نموذج الانسحاب المقدم في نهاية هذا القسم، لكن هذا ليس إلزاميًا. وعند استلام إخطار بالانسحاب بأي من الوسائل الموضحة أعلاه، سنؤكد استلام هذا الانسحاب على وسيط دائم (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) دون تأخير
(4) إرجاع المنتجات: إذا استخدم العميل هذا الحق في الانسحاب فيجب إرجاع المنتجات خلال أربعة عشر (14) يومًا من الإخطار بممارسة الحق في الانسحاب، مع تعبئتها جيدًا وإرفاقها بجميع الملحقات وأدلة الاستخدام. يرجى ملاحظة ما يلي:
- يجب على العميل استخدام ملصق الإرجاع المتوفر في حساب العميل (بالانتقال إلى قسم "طلباتي"، والنقر على "إرجاع المنتج" واختيار المنتجات المعنية بالإرجاع).
- يجب طباعة ملصق الإرجاع ولصقه على طرد الإرجاع.
- يجب إعادة طرد الإرجاع إلى أقرب نقطة إرجاع وفقاً لشركة الخدمات اللوجستية المقابلة لملصق الإرجاع. ويرسل العميل طرد الإرجاع إلى العنوان المبين على ملصق الإرجاع.
- في حالة اختيار العميل ممارسة الحق في الانسحاب عن طريق إخطار بريدي إلى العنوان المشار إليه أعلاه (SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland)، يجب على العميل إرجاع المنتج إلى ذلك العنوان نفسه على نفقة العميل الخاصة.
- يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتجات عند ممارسة الحق في الانسحاب.
- يرجى ملاحظة أنه يجب عدم إعادة الطرد إلى عنوان المرسل لأنه لا يتوافق مع عنوان الإرجاع. وإلا، فسيفقد الطرد.
(5) يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مرتدة أو مستخدمة بأي طريقة أو معالَجة بأي شكل يخرج عن إثبات طبيعة المنتجات وخصائصها وسلامة عملها. فعلى سبيل المثال، يجوز قياس المنتجات، كما هو مسموح به في متجر فعلي، ولكن لا يجوز ارتداؤها لفترات طويلة أو استخدامها، كما يجب عدم إزالة البطاقة. ويُخبر العميل في هذا الصدد بأنه سيكون مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة المنتجات التي تُرجع تالفة أو متسخة أو ناقصة، أو بشكل عام في حالة غير قابلة للبيع. وفي هذه الحالة، قد يُخفَّض مبلغ الاسترداد بمقدار يقابل الانخفاض في قيمة ذلك المنتج.
(6) آثار الانسحاب: يُسترد إلى العميل جميع المدفوعات التي تمت، بما في ذلك رسوم التوصيل القياسية المدفوعة. إذا كان العميل قد اختار صراحةً طريقة توصيل أكثر تكلفة من طريقة التوصيل القياسية التي يقدمها البائع، فلن يُسترد سوى تكلفة الشحن القياسية، ما لم يُشر إلى خلاف ذلك. وتجدر الإشارة إلى أنه في حالة الانسحاب من جزء فقط من الطلب، سيكون استرداد تكاليف التوصيل والتكاليف الإضافية مساويًا لمبلغ التكاليف التي ما كانت لتُحمَّل على العميل إذا لم تكن تلك المنتجات قد اشتريت.
(7) سنقوم بإجراء الاسترداد نيابةً عن البائع، دون تأخير غير مبرر، باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل لدفع قيمة الطلب، وفي موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من اليوم الذي نُخطر فيه بقرار العميل الانسحاب من العقد. ويُخبر العميل بأن الاسترداد سيُعلَّق حتى استلام المنتجات أو حتى يقدم العميل إثباتًا بأنه أعاد إرسال المنتجات، أيهما أسبق.
(8) يرجى ملاحظة أنه يمكن للعميل أيضًا اختيار استلام استرداد على شكل رصيد محفظة. وقد يؤدي هذا الرصيد إلى استرداد الرصيد عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند تقديم طلب جديد. أما رصيد المحفظة الرقمي الذي تمنحه جهة المشغّل من خلال وسائل أخرى، كما هو موضح في الشروط العامة للاستخدام (GCU)، والذي لا يرتبط بمنتج مرتجع، فلا يمكن أن يؤدي إلى استرداد نقدي.
(9) وفقاً للشروط العامة للاستخدام (GCU)، لا يمكن استبدال رصيد المحفظة إلا على الموقع الإلكتروني الذي مُنح فيه الرصيد (على سبيل المثال: إذا طلب العميل منتجًا ثم أرجعه على الموقع https://www.shein.se/ واختار استلام رصيد، فإن هذا الرصيد لا يمكن استبداله إلا على الموقع https://www.shein.se/).
نموذج الانسحاب
إلى Infinite Styles Services Co, Ltd، (وإذا أُرسل بالبريد، إلى SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) نيابةً عن [أدخل اسم البائع]
أنا/نحن نعلم بموجب هذا بأنني/نحن نسحب من عقد البيع الخاص بي/بنا للبضائع التالية:
تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام:
اسم المستهلك:
عنوان المستهلك:
توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط في حالة إبلاغ بهذا النموذج على الورق) :
التاريخ :
10. سياسة إرجاع SHEIN
(1) إلى جانب فترة أربعة عشر (14) يومًا التي يستفيد خلالها العميل من الحق في الانسحاب (وفقاً للقسم 9 أعلاه)، تتيح جهات البائعين للعميل إمكانية إرجاع معظم المنتجات المطلوبة خلال ثلاثين (30) يومًا من الاستلام.
(2) وعلى هذا الأساس، خلال الفترة الواقعة بين اليوم الخامس عشر واليوم الثلاثين من استلام المنتج، يمكن للعميل أيضًا الحصول على استرداد مقابل المنتجات المشتراة، شريطة استيفاء الشروط المنصوص عليها في سياسة الإرجاع المتاحة على الرابط التالي: https://https://www.shein.se//Return-Policy-a-281.html. وعلى وجه الخصوص، يجب إرجاع المنتج في عبواته الأصلية، سليمًا وغير مستخدم.
(3) ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن رسوم الشحن ورسوم المناولة غير قابلة للاسترداد.
11. المسؤولية
11.1 يلتزم العميل بالاطلاع على خصائص المنتجات، كما تظهر على السوق، وذلك لضمان، على وجه الخصوص، قدرته/قدرتها على استخدام أو ارتداء المنتجات. وتبذل جهة البائع جهدًا لضمان تحديث المعلومات على السوق.
11.2 لا يتحمل البائع المسؤولية في حالة إساءة استخدام المنتجات، أو الاستخدام الذي لا يلتزم بموانع الاستعمال المذكورة في صفحة المنتج، أو الاستخدام الذي قام به العميل والذي لم يكن يمكن للبائع أن يتوقعه بشكل معقول.
11.3 ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يتم الشحن إلى عنوان التوصيل الذي يحدده العميل. وفي حالة تقديم عنوان خاطئ، لا يُسأل البائع عن الطرود المفقودة.
11.4 لا يستبعد البائع أو يقيّد بأي شكل من الأشكال مسؤوليته تجاه العميل حيثما كان ذلك غير قانوني. ويشمل ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمال البائع أو إهمال موظفي البائع أو وكلائه أو مقاوليه من الباطن، وعن الغش أو التحريف الاحتيالي. لا يتوفر السوق إلا للاستخدام المنزلي والخاص. وحيثما سمح القانون، لا يتحمل البائع بموجب شروط البيع العامة هذه (GCS) مسؤولية أي فقدان للدخل أو فقدان للأرباح أو فقدان للبيانات أو تعطل للأعمال (سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة) ولا أي خسارة غير مباشرة أو تبعية من أي نوع كان تنشأ عن شراء منتج.
11.5 باستثناء المسؤولية المتعلقة ببيع المنتجات، أو في حالة سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم، لا يمكن مساءلة البائع عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر، أياً كان سببه أو أصله أو طبيعته أو نتيجته، ينشأ عن استخدام السوق. وعلى وجه الخصوص، في حالة انقطاع السوق أو تعذر الوصول إليه، أو ظهور فيروسات، أو عدم دقة المعلومات الواردة على السوق، أو أي ضرر ينشأ عن أفعال احتيالية من أطراف ثالثة عبر السوق.
11.6 حيثما سمح القانون، لا يتحمل البائع المسؤولية في حالة عزو عدم تنفيذ التزاماته إما إلى فعل لا يمكن توقعه ولا يمكن التغلب عليه صادر عن طرف ثالث في العقد، أو إلى حالة قوة قاهرة كما يحددها القانون المعمول به وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
  • الإضرابات وغيرها من أشكال المظاهرات أو الحصار التي تؤثر على إنتاج المنتجات وتوصيلها؛
  • الاضطرابات المدنية والثورة والغزو والهجوم الإرهابي أو التهديد به، والحرب (المعلنة أو غير المعلنة) أو التهديد بالحرب أو الاستعداد لها.
  • الحريق والانفجار والعاصفة والفيضان والزلزال والانهيار والوباء أو أي كارثة طبيعية أخرى.
  • عدم القدرة على استخدام القطارات أو السفن أو الطائرات أو وسائل النقل الآلي أو أي وسيلة نقل أخرى، عامة كانت أو خاصة.
  • عدم القدرة على استخدام أنظمة الاتصالات العامة أو الخاصة.
  • أي أعمال أو مراسيم أو قوانين أو لوائح أو قيود تصدر عن أي حكومة أو سلطة عامة.
تتوقف التزامات البائع بموجب شروط البيع العامة (GCS) طوال الفترة التي تستمر فيها حالة القوة القاهرة. ويحق للبائع الحصول على تمديد لمدة تنفيذ هذه الالتزامات يعادل مدة حالة القوة القاهرة. ومع ذلك، ستُستخدم جميع الوسائل المعقولة للنهوض بحالة القوة القاهرة أو لإيجاد حل يمكّن البائع من الوفاء بالتزاماته التعاقدية.
11.7 سعيًا إلى استيفاء الإجراء المبيَّن هنا بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، يعوّض البائع العميل في حالة تلف المنتج أو فقدانه عند تسليم الطلب من قِبَل الناقل إلى عنوان التوصيل الخاص بالعميل، إما بتسليم عنصر جديد إلى العميل يقابل العنصر التالف أو المفقود (وفقاً للتوفّر ومع استخدام نفس طريقة الشحن دون تكاليف شحن إضافية، وقيدًا على استيفاء نفس الشروط والأحكام السارية وقت الطلب الأصلي)، وإما باسترداد سعر الشراء ورسوم الشحن المدفوعة إلى العميل (شريطة ألا تكون رسوم الشحن قد شملت أي عناصر أخرى سُلِّمت دون تلف)، حسب تقديره.
11.8 أي سلوك احتيالي أو مناورات فيما يتعلق بالمطالبات أو التحفظات المقدمة بشأن الطرود المستلمة (خاصة العناصر الناقصة، المنتجات التالفة على وجه الخصوص) ستكون عرضة للملاحقة المدنية و/أو الجنائية.
11.9 تعبّر شروط البيع العامة هذه (GCS) عن كامل التزامات الطرفين. وبهذا المعنى، يُعتبر العميل مقبولاً لها دون تحفظ. وتكون لاغية في الحالات المحظورة.
11.10 إذا تبيّن أن أي بند من بنود شروط البيع العامة (GCS) غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على صحة البنود المتبقية من هذه الشروط، التي تظل سارية ونافذة بالكامل.
11.11 لا يشكل امتناع البائع عن المطالبة بحق أو بند بموجب شروط البيع العامة (GCS) تنازلاً عن ذلك الحق أو البند.
12. البيانات الشخصية
يؤكد العميل أنه/أنها قد قرأ وفهم سياسة الخصوصية للأسواق التي توضح كيفية جمع بياناته الشخصية ومعالجتها.
13. التواصل
13.1 البائعون: يُعرض اسم كل بائع وتفاصيله في مواصفات كل منتج على الموقع قبل أن يؤكد العميل طلبه.
13.2 المشغّل: Infinite Styles Services Co, Ltd مع عنوانها في The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin 2, D02 E7K8, Ireland .
البريد الإلكتروني: secsteam@shein.com
رقم الشركة: 732881
13.3 لأي مشكلات تتعلق بالخدمات، يمكن للعميل الاتصال بـ SHEIN في أي وقت عبر البريد الإلكتروني على مركز الخصوصية أو من خلال منصة خدمة العملاء .
13.4 لأي مشكلات تتعلق بالمنتجات، يمكن للعميل الاتصال بالبائع عبر SHEIN في أي وقت من خلال منصة خدمة العملاء .
14. حل النزاعات
14.1 الشكاوى
في حالة حدوث نزاع، يجب على العميل أولاً الاتصال بخدمة عملاء SHEIN عبر الموقع بالنقر على قسم خدمة العملاء .
سيتم تحليل الشكوى والرد عليها خلال وقت معقول من تاريخ تقديم الشكوى.
15. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
15.1 تخضع شروط البيع العامة هذه (GCS) وتُفسَّر وفقاً للقانون الأيرلندي، ويُستبعد صراحةً تطبيق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للسلع. ويستفيد العميل، المقيم المعتاد في بلد أوروبي آخر، كذلك من الحماية التي يمنحها له الأحكام الآمرة للقانون السويدي.
15.2 يخضع أي نزاع ينشأ عن إبرام شروط البيع العامة هذه (GCS) أو تفسيرها أو تنفيذها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم السويدية أو محاكم موطن العميل، وفقاً لـ القانون المعمول به.